Förtroende. Hur ofta tycker du om det här konceptet när man arbetar genom ett designprojekt? Förmodligen mycket ofta om du är associerad med e-handel, men hur är det med andra typer av design?
Tillit är en viktig del av användarlojalitet, och en anledning till att människor kommer till ditt företag eller varumärke. Medan mycket förtroende kommer från tidigare prestanda och ett varumärkes track record, kommer det också från designen. Hur en webbplats, affisch eller paket ser ut kan påverka hur användarna känner till det och huruvida de tar språnget från casual looker till varumärkeslojalisten.
Vad är förtroende, hur som helst?
Varje person som interagerar med din design utgör en åsikt av den presenterade produkten, evenemanget, tjänsten eller marknadsföringen. Denna interaktion resulterar i en åsikt och minne för användaren - litar de på eller tror på ditt meddelande?
Detta? Förtroende? är avgörande för framtida interaktioner med den användaren. Tror han eller hon på vad du gör och kommer de att återvända till ditt varumärke?
Tillit kan brytas ner på några sätt:
- Märket följer lagen och reglerna och är moraliskt.
- Informationen är korrekt och korrekt.
- Föremålet i designen är och gör vad det är annonserat att göra.
- Varumärket är säkert och skyddar personlig information, vilket är avgörande för e-handel eller försäljning.
- Varumärket eller meddelandet är framgångsrikt.
Om du skapar förtroende med det ursprungliga intrycket (designen), är användarna mer benägna att engagera dig igen i framtiden. Om de känner att du inte är trovärdig är sannolikheten för framtida engagemang eller påståenden ganska osannolikt. Att upprätta förtroende är därför en viktig del av att få en användare att faktiskt bry sig om vad du utformar för.
Bilder
Clichen? en? bild är värt ett tusen ord? är så väldigt sant. Och du har mindre än en sekund för att bilden ska göra ett intryck med användarna. En akademisk studie 2011 visade att människor bildar en åsikt om en webbplats på 500 millisekunder. Så du gör bättre varje visst räkning.
Så vad skapar förtroende när det gäller bilder? En del av det är vad du förväntar dig.
- Folk gillar att se andras ansikten (och attraktiva människor på det).
- Bilder som förväntas fungerar. Människor visualiserar ord i huvudet, det är bra om bilderna matchar dina bilder.
- Det motsatta kan också vara sant. Om ditt visuella är i kontrast till vad som förväntas kan användarna svara positivt. (Men du måste göra det bra. Bara att skriva ett lila träd kommer inte att skapa förtroende, det måste finnas en tillhörande logik.)
- Designen bör innehålla bilder av din information / händelse / produkt i en realistisk miljö som kan identifieras. (Gör det verkligt.)
- Enkelhet kan skapa förtroende eftersom allt är klart och förståeligt. Å andra sidan skapar röran kaos.
- Men en liten komplexitet kan vara bra. Begränsa det till en enda visuell, men se till att den fortfarande är förståelig.
Text och språk
Du kan skapa mer förtroende med orden och språket i designen.
Det börjar med felfri, kortfattad och ren kopia. Det snabbaste sättet att få folk att fråga dig är med en felbelastad design. Grammatiska fel, felaktig information eller påståenden och felaktig prissättning kommer att skada din design mer än någonting. Ett bra exempel på att använda språk för att skapa förtroende är i nyhetsorganisationer. Från tryckta tidningar eller tidningar till onlineversioner, är kopian (och presentationen av kopia) det som gör varje historia trovärdig.
När det gäller själva kopian, skapa en känsla av säkerhet med orden. Förklara med enkel text och vanligt språk. (Du behöver inte använda en samordnare för varje ord.) Markera viktig information - t.ex. tider, datum, platser eller priser - och gör det lätt att hitta och läsa någon diskvalificerad information (dvs.
Det finns en bit text som kan bidra till att skapa förtroende som ingen annan - kontaktinformation. En fysisk adress, telefonnummer eller direkt e-post hjälper din design att känna sig riktigt och som om den skapades av en person. (Det här är den stora anledningen till att så många webbplatser innehåller sidfot.)
Denna typ av uppriktig och ärlig kommunikation är hemligheten för att bygga förtroende.
vittnesmål
Tror folk på vad din design säljer? Visa det. Inkludera testimonials eller showcase viktiga kunder på din webbplats. Detta element av socialt bevis kommer att hjälpa potentiella kunder att ansluta sig snabbare.
Men förfalska det inte. Använd riktiga kunder och reella kommentarer. Försök få feedback som är specifik, äkta och ärlig. Om du verkligen behöver en trovärdig berättelse, överväga att berätta för din berättelse eller berättelsen om hur du arbetade med en viss kund för att verkligen ställa in scenen. Dessa samhällshistorier och vittnesmål är viktiga.
Och glöm inte bort sociala medier. Folk tittar också på dig där. Se till att svara på kommentarer engagera sig i samtalet om du är på sociala medier. Inte alla kommentarer här kommer alltid att vara positiva, men hur du svarar är vad användarna verkligen kommer att låsa på. (Om du gör ett misstag, äger du det.)
Färgämnen
Vi har ägnat hela artiklarna till färgpsykologi. https://designshack.net/articles/graphics/the-science-behind-color-and-emotion/ Men det beror på att det verkligen spelar roll. Blå är den mest populära färgen i affärer eftersom människor litar på det. Bankerna använder den. Stora företag använder det. Det är överallt.
Tänk på det i en minut. Skulle du känna dig annorlunda om American Express (ovan) om företaget använde ett orange färgschema? Det är mycket möjligt att du skulle.
Överväg färgalternativ noggrant. Kom ihåg din publik och vad som förorsakar att de kommer till dig med - kultur, kön, ålder etc. Dessa faktorer kan hjälpa till att skapa en medfödd bas av förtroende? eller inte.
säkerhet
Slutligen måste din design komma med ett element av upplevd säkerhet och integritet. Tänk bara på alla platser som folk anger kreditkortsnummer och annan personlig information.Din design behöver göra att användarna känner sig säkra.
Ta bilder av airbnb, till exempel. Om du ska bo i någon annans hem under en semester måste du känna dig trygg. Detta är viktigt när det gäller ekonomisk säkerhet och personlig säkerhet. Bilderna, texten och beskrivningarna av hur konceptet fungerar är viktigt och utan förtroende, ingen skulle någonsin använda tjänsten.
En annan lika viktigt säkerhetsfunktion finns i låset som visas under finansiella transaktioner online och användning av HTTPS. Användare vill veta att informationen rör sig över en säker portal och att de inte behöver oroa sig för identitetsstöld.
Tänk på alla andra webbplatser som är förankrade i vår förtroende. Datingapplikationer och sociala medier bygger på konceptet att varje användare är vem de säger att de är och att webbplatsen ska försäkra dig om det. Hela konceptet fungerar enbart på förtroende. Skulle du lita på Match.com (ovanför vänster) om det hade design av Sexy Executives (ovanför höger)? Får du tänka, eller hur?
Slutsats
Är din design trovärdig? Om inte, vilka element behöver en checkup?
När du designer för förtroende måste du tänka på dina användare och deras förväntningar. Levererar du? Det är första gången. Nu har du verktygen att hoppa den.