Du har en dålig klient. Gör det till en riktigt dålig klient. De var inte alltid så, men saker förändrade sig. Du växte ifrån varandra. Du måste bryta upp. Men hur gör du det?
Du kan graciöst avsluta ett klientförhållande. Det kanske inte är lätt, men om du har tänkt på att skära banden med någon som bidrar till din inkomst, är det troligt dags att dela sätt.
Det är dags att bryta upp när?
Det finns vissa situationer där en kund bryter upp är oundviklig. Om du har en kund som inte betalar i tid, är det till exempel ett enkelt förhållande till slutet. Men hur är det med alla de gråa områdena när du vet saker inte fungerar, men de är inte riktigt dåliga heller?
Du måste lyssna på din tarm på många av dessa. Hur kommer det att påverka ditt övergripande arbete och kreativitet att inte ha den här klienten? Hur kommer det att påverka din övergripande verksamhet?
Vanliga situationer som resulterar i klientupplösning inkluderar:
- Ignorera eller bortse från kontraktsvillkor, till exempel avgifter och betalningsplaner eller andra konflikter.
- Fråga alltid efter en bättre ränta. Kanske har kunden inte råd med dig. (Det händer, men du vill inte sälja dig kort.)
- Varje konversation är bara negativ.
- Du har inte tillräckligt med tid, eller de ger dig inte tillräckligt med arbete för att motivera din tid.
- Du går vidare till andra saker eftersom verksamheten har vuxit. När du utvecklas som frilansare kan de typer av jobb du tar på förändras över tid, äldre kunder kanske inte hamnar i det nya paradigmet.
Nu när du förstår dessa situationer när en uppbrytning kommer, hur exakt gör du det utan att bränna broar? Det första steget är att tänka lång och svårt om beslutet. skynda inte för att bryta ett klientförhållande på grund av ett dåligt möte. När du väl vet att valet är rätt för ditt företag kan du börja med att prata med kunden.
Ha en konversation
Att bryta upp med en klient börjar med en ärlig konversation. Du måste låta kunden veta att relationen inte fungerar och varför.
Och du borde förmodligen undvika frasen? Bryta upp? när du pratar med en klient
Repetera en enkel konversation om du behöver. Låt kunden veta vilka förväntningar du har och hur de inte uppfylls (om det är problemet) eller hur förhållandet har förändrats och varför det kan vara bäst för båda sidorna att fortsätta.
Ge ett korrekt meddelande
Du måste slutföra pågående projekt och ge ett rimligt meddelande så att klienter kan hitta någon annan. Du behöver inte stanna ombord i ytterligare sex månader. I de flesta fall är två veckor eller till en naturlig projektstopppunkt tillräcklig.
Personligen har jag funnit att strax efter att ett projekt har slutförts är det en bra tid för denna handoff. Klienten känns som om de är fastnade på jobbet och du har inte en lång lista över kvarvarande uppgifter för att redogöra för.
Erbjudande Alternativ för Kunden
Hjälp till att skapa en smidig övergång för kunder genom att ge alternativ för hur man går framåt. Detta kan vara särskilt viktigt för långsiktiga kunder eller de som du har odlat, för att de kanske inte vet var de ska gå.
Här är några av de förslag du kan ge:
- Andra frilansare som gör liknande arbete
- Hjälp intervjua en ersättare
- Ge redskap som de kan använda under tiden
- Vänd alla filer, lösenord etc. som tillhör klienten
- Tryck på basen med en ersättare och korta dem på det arbete du har gjort
Dessutom kan du påminna kunder om att du har sitt bästa intresse och kommer att fortsätta att hänvisa till sin verksamhet.
Vaffel inte
Ibland kommer du över en klient som inte vill att du ska gå. Vaffel inte. Om du bryter upp av en anledning - det borde vara en deal-breaker situation, rätt - ändra inte ditt sinne eftersom du känner dig skyldig.
Det här är en ond förbindelsecykel som inte är bra för någon. Faktum är att du kommer att förlora vilken liten kontroll över situationen du kan ha om du ger dig kundens krav när slutmålet är att sluta arbeta med dem helt och hållet. Vet vad du vill och hålla fast vid det. Var säker och kontrollerad.
Tacka kunden
Det är viktigt att bryta upp amicably. Du vill inte bränna broar med någon klient.
Tacka kunden för sin verksamhet. Och fortsätt vidare.
Om en kund frågar, var ärlig om orsakerna till upplösningen. Men det är knepigt territorium. Kritisera inte klienten eller peka fingrarna. Tala i allmänna termer om varför du lämnar om det behövs, till exempel? Arbetet är inte lämpligt för min verksamhet längre. Tack för de erfarenheter du har gett mig med på vägen.?
Lägg det i skrivning
När du har haft samtalet och kartlagt en övergångsplan, lägger du allt i skriv och skickar det till kunden. (E-post är OK för detta.)
Du vill se till att du och kunden är på samma sida. Tänk på detta som uppsägningskontrakt. Det beskriver vad du fortfarande har kvar för att leverera till kunden och eventuella tillhörande tidsfrister, eventuella utestående betalningar som de är skyldiga dig och andra villkor som du diskuterade, till exempel din sista dag i? Arbete.?
E-postmeddelandet kan också inkludera ditt? Tack? och potentiella referenser du ger till kunden för framtida arbete. Försök att hålla emailet enkelt och kortfattat; Det borde inte vara alltför komplicerat.
Håll det professionellt
Alla klientändiga kommunikationer ska vara professionella. Du vet aldrig när dina vägar kan korsa igen eller när en annan potentiell klient kan kräva en referens.
Detta är ett affärsförhållande - även om det är ett slut - och bör hanteras med största försiktighet.
Slutsats
Slutligen finns det ytterligare ett sätt att bryta upp med en klient. Vissa relationer faller bara av eller slutar naturligt. Du är fast på allt som kunden har bett dig göra, alla räkningar betalas men de brinner inte bara i ytterligare arbete.Dessa förhållanden bleknar ibland på ett sätt som fungerar för båda parter.
Men chansen är att om du klickade på titeln på den här artikeln vill du bryta den av med kunden. Lycka till!
Freelancing 101 är en tillfällig serie för att hjälpa det ökande antalet frilansare på marknaden. Oavsett om du är designer, författare, utvecklare eller bär flera hattar, delar vi tips, resurser och idéer för att hjälpa dig att få ut det mesta av ditt lilla företag. Finns det något i synnerhet du vill veta? Låt mig veta på [email protected].