Har du märkt när du frågar någon tre frågor i rad, blickar deras ögon över och de slutar uppmärksamma? Det är en psykologisk försvarsmekanism för att hålla vår integritet åt oss själva. Det är en anledning att så många människor kväver upp när de tar ett test.
Människan är av naturen ett frågeteende. Vi ifrågasätter vår existens och framtid, men när det gäller att ge svar, är det bara inte i vår biologiska natur. Detta är ett av problemen med att planera ett designprojekt. Frågor måste ställas - många frågor. Det finns dock ett sätt att ställa frågor och få alla svar du behöver?
Problemet med flera frågor
Tänk på ett exempel där du har ställts många frågor. Vid vilken tidpunkt har du antingen svart ut, eller blivit orolig och upprörd när du ställs ifrågasättande efter fråga? Kanske var det en släkting som frågade dig varför du inte har kontaktat Microsoft för att designa sin webbplats. Du skulle lugnt förklara att de har en egen designavdelning som tar hand om sina webbbehov.
? Som en genomsnittlig kreativ kort kommer att ha ett minimum av drygt ett dussin frågor, hur kan du rita ut den information du behöver om kunden drar sig ??Nästa fråga skulle vara, har du försökt närma sig dem? Du förklarar igen hur verkligheten fungerar. Din välvilliga släkting, som älskar dig och vill bara se dig lyckas, frågar då varför försöker du inte, för att du inte har något att förlora? Det här är den punkt du ger upp och drar sig in i dig själv, eller bash mormor över huvudet med sin favorit keramiska clownstatyett bara för att det är det snabbaste sättet att stänga henne innan hon frågar en fjärde fråga.
Visst är det enkelt att använda kreativa sätt att ta bort flera frågor när du är designer, men vad händer när du måste ifrågasätta en klient för att skriva en kreativ kort för ett projekt? Som en genomsnittlig kreativ kort får du minst ett dussin frågor, hur kan du rita ut den information du behöver om klienten drar ut eller bashes dig över huvudet med Meemaws clownstatyett, som du bara råkar komma till möten efter den tredje frågan?
?Sofistikerad? ?
En mardröm jag lever om och om igen var ett uppdrag från en företags president som jag var konstdirektör för. Frågorna var; vad är uppdraget, när är deadline och vad är det du vill se? Presidenten fortsatte använda ordet,? Sofistikerad? för vad hon ville se. Hon vägrade att svara på den fjärde frågan, vilken var, vad i helvete menar du med? Sofistikerad ??
Med varje design skiss skulle hon säga, nej nej nej! Jag vill ha sofistikerad !?
Efter elva försök på? Sofistikerad ,? Jag bad henne slutligen att visa mig några exempel på vad hon tyckte om och jag skulle ta det som inspiration. Det var en annan runda frågor, och tiden hade gått från första omgången, så hon var fräsch för svar. Efter att hon pekade på några exempel insåg jag att hon hade fel och allvarligt nötter! Vad hon verkligen ville ha var något nyckfull. Detta är ett bra och smärtsamt exempel på missförstånd och hur mycket arbete bara ett ord - en deskriptor kan orsaka.
? Det enkla svaret är att göra en fråga en chans för den andra personen att prata om sig själva.?Detta är ännu något annat som måste beaktas när man sammanställer information för en kreativ kort. Ord kan misstolkas eller missbrukas när någon når sin kokpunkt. Ibland använder folk händerna för att beskriva vad de vill ha, flytta dem upp och ner och åt sidan för att specificera storlek, layout eller? Sofistikering.? Ditt jobb, som den kreativa ledningen, är att dra ut vad det är, menar de verkligen och lägger det in i den skriftliga texten, så det finns inga extra omgångar av design som skär i din avgift eller tar dig bort från andra projekt.
Få dem att prata
Det enkla svaret är att göra en fråga en chans för den andra personen att prata om sig själva. Människor gillar inte sonderande frågor, men älskar att prata om sig själva som gamla människor älskar fula keramiska clownstatyer. Hade jag frågat företagspresidenten vad hon tyckte om och hennes favoritmodeller av mönster längs projektets rader (var den tredje frågan) skulle hon gärna ha gett om vad hon tyckte och tyckte om och varför världen omkring henne var fel, men hon var perfekt.
Nyckeln är att göra varje tredje eller fjärde fråga en chans för kunden att prata om sig själva. Det tar trycket för dem att tänka på ett kort, inblickligt svar, som du kommer att få genom att destillera hans eller hennes långa och tråkiga historia. Inom den här berättelsen är ju juveler av personliga gillar och ogillar, som bara kan hjälpa dig att skapa ett projekt som de kommer att älska och värna om. Tänk på att genom att engagera kunden i denna typ av konversation skapar du också ett fast band som de kommer att uppskatta. Vänd den vänliga skämten in i en lätt pågående konversation och du kommer att upptäcka att ställa fler frågor kommer att bli uppfyllda med ett leende och fortsatta svar.
Hur destillerar du information ut ur en enkel konversation? Låt oss säga att kunden har berättat om sin senaste semester, kanotpaddling ner en södra flod med några vänner. Han ger dig detaljer, fawns över hans spänning om att vara bland naturen och så vidare.
? Den avslappnade och vänliga konversationen erbjuder mer svar än en lista över traditionella frågor.?Du ler och visar medkänsla för den del där han störs av grisskalande hillbillies och säger, "Det är fantastiskt att du älskar naturen så mycket. Hur skulle du vilja att dina webbsidor matchar samma färger som du skulle hitta längs floden på sensommaren? Har du en favoritbild du kan låna ut så jag kan skapa ett lugnande färgschema ??
Två frågor blandades inom konversationen.En tredje fråga skulle vara att klienten skulle relatera till deras varumärke genom att fråga honom eller henne om deras affärsetik och hur han eller hon skulle vilja ses av kunderna. Detta kommer att skapa en annan konversation där kunden kan prata om sig själv. Återigen erbjuder den avslappnade och vänliga konversationen fler svar än en lista med traditionella frågor och blir en kall och professionell metod att fylla i svar för en kreativ kortfattad upplevelse i en varm, bondbyggande, personlig konversation.
Bygg ett förhållande
Åh, men vad händer när jag måste fråga om betalningar, milstolpar och hur jag jobbar med kunder, kanske du frågar? Jo, det är inga frågor du måste fråga kunden - de är svar du ger honom eller henne. Nu har du värmt upp klienten med vänlig konversation, så fortsätt med att berätta för honom eller henne något om dig själv. Berätta om din historia i branschen och ett projekt eller två som gick extremt bra och upprepa vad du kan göra för kundens projekt med hjälp av någon av de uppgifter du har hämtat från dina samtal.
? Om du anger allt som om det var en del av konversationen och le samtidigt som du gör det, är kunden mer sannolikt att förstå och uppskatta dina poäng.?Detta kommer att ge kunden glädje i framtiden att arbeta med dig som professionell, glad att du vet så mycket om vad han eller hon vill och de kommer att vara öppnare för den stora övergången av dig som anger grundläggande villkor som avgifter, milstolpe och slutbetalningar etc. Om du anger allt som om det var en del av konversationen och le samtidigt som du gör det är kunden mer sannolikt att förstå och uppskatta dina poäng.
När du levererar den skriftliga kreativa korten, kommer allt, inklusive dina villkor och kontrakt, att vara bekant och vänligt och då är ditt projekt avstängd. Det är viktigt att förstå att vissa frågor testar och får folk att känna att de tycker att de är under dig. Varför gör du inte det här? ? Känner du skillnaden mellan det här och det? Varför slog du Meema med den keramiska clownen?
Fråga frågor av intresse, som? Vad tycker du om det här ?? eller? Vad är din åsikt om vad som gör en bra hemsida ?? Bjudar in och visar oro för den andras idéer och önskningar. Kommer du prova? Varför skulle du inte? Vad tycker du om den här metoden? Var är den clownstatyetten jag hade?
Bilder från GL Stock Images