Idag ska vi presentera dig för en populär modell som används i marknadsföring för att förstå konsumentbeteendet. Vi diskuterar sedan hur du som designer kan använda denna modell för att strukturera dina mönster för att uppmuntra åtgärder från användare.
Genom att bli mer rustad att analysera dina besökare kan du fatta välgrundade beslut om hur man utformar mer övertygande webbplatser.
Konsumentbeteende: Varför det är fråga om
Grafiska och webbdesigners har mycket på sin platta utan att fröja om konsumenternas beteende. Tyvärr tar det mer än en konstgrad och en gedigen kunskap om CSS att skapa webbplatser som faktiskt är effektiva.
Konsumentbeteende är en ganska bred marknadsföringstid som i huvudsak syftar till att svara på frågan om varför konsumenterna agerar som de gör. Om vi kan studera och förstå vad som gör att människor kryssar, kan vi bättre anpassa våra marknadsföringsmeddelanden till deras önskemål och behov.
Att skapa en kampanj som övertygar människor att agera är den heliga graden av marknadsföring och vad du strävar efter i varje projekt. Konsumentbeteendeteori är ett av många verktyg som du kan använda för att hjälpa dig att uppnå detta mål.
? Oavsett vad du utformar, säljer du nästan alltid någonting.?Oavsett vad du designer, säljer du nästan alltid någonting. Även om det är en målsida för en gratis webbapp, är målet att få folk att registrera sig. du säljer tjänsten. Detsamma gäller en personlig webbportfölj där du egentligen säljer dig själv.
Konceptet bakom diskussionen idag tar en titt på varför vissa människor agerar och andra inte. Förhoppningsvis kommer du i slutändan att vara mer utrustade för att skapa övertygande mönster som inspirerar åtgärd från tittarens sida.
Möt den svarta lådan
En? Svart låda? är en konstruktion i psykologi som används för att förklara de oförklarliga. Den allmänna tanken är att vi inte fullt ut kan förstå det mänskliga sinnet när det gäller handlingar och val. Vi kan observera vissa aspekter av processen, men inte själva tankeprocessen och hur det leder till handling.
De delar som vi kan observera är vad som händer utanför sinnet. Vi kan observera de yttre krafterna som verkar på en person och hur personen svarar som ett resultat. Steget däremellan är den "svarta rutan".
Baserat på denna tankegång kan vi komma fram till den populära konturen för varje svart låda modell: Input? Svart låda ? Produktion.
Detta verkar alltför grundläggande, och det är, men det ger oss grunden för en mer komplex modell som vi kan tillämpa på konsumentbeteende.
Philip Kotlers Black Box: Stimulus-Response Model
Den välrenommerade marknadschefen Philip Kotler tog den populära boxmodellen ovan och tillämpade den på marknadsföring. I sin version har ingång och utgång ersatts av stimuli och köparrespons: Stimuli? Svart låda ? Köparens svar.
Här läggs yttre faktorer in i den svarta lådan och köparens svar är resultatet.
stimuli
Även med den här nya tolkningen är modellen fortfarande för grundläggande för att vara till nytta, så vid denna tidpunkt måste vi bryta ner stimuli och köpare svar sektioner för att få en känsla för vad som äger rum.
Det visar sig att stimuli-sidan kan brytas ner i två delar: Marknadsföring Stimuli och Environmental Stimuli. Var och en av dessa har en egen lista över gemensamma variabler:
Marketing Stimuli:
- Produkt
- Pris
- Plats
- Befordran
Om du är marknadsföringsperson kan du märka att det här brukar kallas "marknadsföringsblandningen"? eller? 4 P? att sälja en produkt.
Environmental Stimuli:
- Ekonomisk
- Teknologisk
- Politisk
- Kulturell
- Demografisk
- Naturlig
Som du kan se är den första delen under säljarens kontroll medan den andra sektionen avser ganska okontrollerbara krafter i konsumentens liv.
Intressant nog, miljömässiga stimuli kan och påverkar starkt hur marknadsföringsstimulerna är strukturerade. Mer om detta senare, för nu vet bara att det här är de insatser som går in i konsumentens sinne.
Köparens svar
Köparens svarsida beskriver i grunden alla de beslutspunkter som måste göras av kundens sida. Detta inkluderar följande:
- Produktval
- Brand val
- Återförsäljare val
- Inköpstidpunkt
- Inköpsbelopp / frekvens
Det här är ganska uppenbart. När vi påverkar stimuli måste vi bestämma vilken produkt som ska köpas från var, när man ska köpa den och hur mycket den ska få.
Vad finns i boxen?
Nu när vi känner till stimuli och svar, är det dags att spekulera om vad som händer inuti lådan som gör den tidigare ledningen till den senare.
Kotlers modell delar köparens Black Box upp i två sektioner: Köparegenskaper och designprocess.
Köparens egenskaper
- attityder
- Motivering
- uppfattningar
- Personlighet
- Lifestyle
- Kunskap
Beslutsprocess
- Problemigenkänning
- Informationssökning
- Alternativ utvärdering
- Köpbeslut
- Efterköpsbeteende
Även om exakt vad som händer i den svarta lådan är svår att bestämma och varierar från individ till individ, lär den här grova översikten av vad som är inblandat oss mycket om processen.
Den logiska delen är beslutsprocessen, som går igenom typiska steg som du tar när du köper en produkt. Precis lika viktigt är de ofta oförutsägbara och ologiska faktorerna för konsumenten, såsom humör och personlighet.
Få alltid att falla på plats
När vi återvänder och tar en titt på allt detta på en gång har vi äntligen en tillämplig modell för konsumentbeteende. Olika stimuli från marknadsföringsblandningen och miljön kastas hos konsumenten som sedan går igenom beslutsprocessen mot bakgrund av hans / hennes olika fördomar och egenskaper och resultatet är ett val.
Det verkar oanvändbart!
Nu kommer den största frågan om alla: Varför kollar du om något av detta? Du är en designer och det finns en anledning att du inte gick till handelshögskolan. alla dessa saker är verkligen tråkigt! Här är jag på en designblogg som kastar konsumentbeteendemodeller på dig istället för färgpaletter och gratis WordPress-teman, vad försöker jag dra?
? Bra designers gör vackra webbplatser, bra designers gör övertygande webbplatser.?Mitt mål är att göra dig till Mer än en designer. Bra designers gör vackra webbplatser, bra designers gör övertygande webbplatser. För att kunna utforma den bästa möjliga sidan för en potentiell tittare / kund måste du förstå den personen och den här modellen ger dig verktyg för att starta samtalet med din klient.
Låt oss börja med marknadsföring stimuli. Det här är grunderna för pris, produkt etc. Som designer har du förmodligen ingen kontroll över dessa men du kan satsa på att specifika uppgifterna måste vara bland de första sakerna du diskuterar med en kund. Nästa kommer miljömässiga stimuli. Detta är mycket svårare och kan inte nödvändigtvis styras så mycket som riktat. Vem är din målkund för denna webbplats? Vart bor dem? Vad gör de för att leva? Hur mycket pengar gör de?
Den här informationen hjälper dig att fudge detaljerna i den svarta rutan. När du förstår att webbplatsen din klient vill ha är en WordPress-temabutik riktade mot arbetarklassdesigners kan du börja göra slutsatser om vad som måste hända i hjärnan för att uppnå den avsedda köparens svar i andra änden.
? Läs igenom modellen som en checklista över saker att tänka och prata igenom.?Läs igenom modellen som en checklista över saker att tänka och prata igenom. Till exempel, vad skulle motivera en designer för att köpa ett tema från ett galleri? Detta kan leda till att du fokuserar på enkel implementering, sparade tid och högre vinster när du strukturerar meddelandet på webbplatsen. Vad kunskap antar vi att de designers som besöker webbplatsen gör och inte äger? Det här hjälper till att strukturera det jargong som vi använder för att övertyga besökarna om att vi har exakt vad de behöver:? Ingen PHP-kunskap krävs. Anpassa HTML och CSS och du är redo att gå !?
I det vilda
Vi kan se ett liveexempel i aktion på WooThemes hemsida. Här beskrivs produkten som för alla typer av webbutgivare? och uppmaningen till handling är att ge din WordPress powered site ett professionellt nytt utseende och vara igång på nolltid alls.?
Nyckelfraser som? Din hemsida? Hjälp oss att se att WooThemes hemsida verkar vara riktad mot webbplatsägare mer än webbdesigners och tar upp mycket arbete för kunder. Som i vårt hypotetiska exempel ser vi också att det finns en stark tonvikt på hastighet och effektivitet, att vara igång på nolltid alls?
I grund och botten är den här sidan full av stimuli som syftar till att manipulera processen som händer i den svarta lådan, så att det ultimata resultatet är de potentiella köpare som svarar genom att piska ut sina kreditkort.
Slutsats: Vad handlar det om?
Att planera ut designen för en effektiv webbplats som WooThemes kan du gå igenom Black Box-modellen och räkna ut dina mål för projektet. Att utforma med tydliga mål i åtanke kommer alltid att ge mer effektiva resultat än ett skott i mörkret som fokuseras endast på estetik.
Börja i köparens svar avsnitt. Vad är ditt slutliga mål? Vilka val vill du att dina besökare ska göra? När du har det här nailed ner kan du strukturera stimuli som vi diskuterade ovan, med tanke på köparens typiska beslutsprocess och dina antaganden om köparens egenskaper.
Fördjupad planering och köparpsykologi är inte så nära så roligt som att öppna Photoshop och bryta ut en design, men verkligen tänker igenom dessa saker, vare sig du använder den här modellen eller på dina egna villkor, em hjälper dig att bli en bättre webbdesigner. Modeller är avsedda att göra komplexet enkelt, om du inte gillar den här, skräp det. Var noga med att försöka förstå orsaken till det och komplettera processen med ditt eget effektiva system.
Källor: Tutor2U och MarcBowles.com.