En av de främsta anledningarna till att användarna avinstallerar en app beror på att meddelanden om push är irriterande. Du har förmodligen gjort det här en gång eller två.
Men en av de främsta anledningarna till användarna kärlek En app är också på grund av push-meddelanden. Så hur skapar du ett tryck som användare kommer att älska? Det är enkelt - du gör allt om dem.
1. Gör det på rätt sätt
Det första inslaget i en perfekt push-anmälan är att meddelandet måste innehålla information som är relevant för användaren när de vill eller behöver den.
De flesta användare uppskattar inte 3:00 meddelanden om en kommande händelse.En push-meddelande är en mikrointeraktion som användarna tittar på för att få information omedelbart. Ett larm är ett utmärkt exempel eller den vanligaste mikrointeraktionen. En bra push notification tar denna mikrointeraktion bara ett steg längre, med mer information, till exempel ett sportresultat eller påminnelse om att ett paket ska anlända.
Enligt Googles materialdesignspecifikationer finns det två typer av meddelanden som är effektiva:
- Kommunikation från andra användare (som ett textmeddelande)
- Välskötta och informativa uppgiftspåminnelser
Det andra elementet är viktigt: Meddelanden måste komma vid rätt tidpunkt för att vara relevant. Den sporten poäng betyder ingenting en vecka efter matchen. Det fungerar bara när det kommer precis som händelsen slutar.
Och det måste vara på rätt tidpunkt på dagen. De flesta användare uppskattar inte 3:00 meddelanden om en kommande händelse. Det kan skapa ett dilemma om vilka meddelanden som ska skickas och när eftersom det kan finnas en konflikt mellan omedelbarhet och tid på dagen. När du är osäker, tillåta användare att fatta beslutet i inställningarna eller bara skicka inte pushen.
2. Hitta en balans i hur många meddelanden som ska skickas
För många meddelanden kan vara en stor avstängning. Men också få meddelanden och användaren kan glömma din app eller webbplats. Du behöver en blandning som bara är rätt.
Vad som bestämmer att blandningen beror på tillämpningen av webbplatsen eller appen. En webbplats som Facebook, till exempel, tenderar att ge för många meddelanden för många människor. I många fall skulle appen dyka upp meddelanden nästan nonstop.
De bästa meddelandena kommer bara in när det finns en anledning, till exempel att bryta nyheter eller en påminnelse att göra något.
Det är därför som tillåter användare att anpassa push notification inställningar är en viktig del av designen. När användare kan diktera när och hur många meddelanden de får, är de mindre benägna att bli irriterad av resultatet.
3. Håll det kort och direkt
Det finns en konst för att skapa en push-meddelande som faktiskt betyder något. Du behöver kort och direktmeddelanden som ger användarna något de vill engagera sig i.
En bra push notification bör göra några saker:
- Berätta användaren något intressant på ett kortfattat sätt.
- Ge användaren möjlighet att lära sig mer, samtidigt som man vet att många användare aldrig kommer att se bortom den ursprungliga anmälan.
- Påminn användaren om appen där meddelandet kom ifrån (för kundlojalitet och branding).
En push-meddelande ska aldrig trunka eller vara längre än det lediga rummet på skärmen. Tänk på att användarna kan få meddelanden på sina telefoner (på flera platser) på en bärbar enhet (mindre utrymme) eller stationär dator (större utrymme). Du ska utforma och skriva texten för det minsta utrymme där meddelandet kommer att visas.
Användare måste kunna läsa och förstå meddelandet vid en överblick.
4. Skicka inte meddelanden igen
Du skulle bli förvånad över hur många appar som skickas samma meddelande flera gånger.När du har skickat en push-meddelande är det det. Skicka inte samma meddelande igen för att försöka få bättre resultat. Tänk på alla användare som kommer att stängas av med dubbletteranmälan. (Är det värt att förlora användarna som tittar på dina meddelanden?)
Ganska lätt, eller hur?
Du skulle bli förvånad över hur många appar som skickas samma meddelande flera gånger. (Jag vet inte om dig, men de har alla tagits bort från min telefon.)
Om du behöver återkomma med en användare via push notification, har flera meddelanden att skicka som säger olika saker på olika sätt. Och om användaren inte engagerar sig efter det, kan de vara en förlorad sak.
5. Engagera med stor kopia
Använd en blandning av kopia för att hjälpa användare att engagera sig. En blandning av frågor, uttalanden och även emojis kan hjälpa till att göra din anmälan mer personlig och verklig.
Som med alla webbaserade gränssnitt kan bra kopia vara ett av de bästa sätten att skapa ett meningsfullt engagemang. Var inte rädd att visa ditt varumärkes personlighet i meddelanden heller. Om användarna ansluter till ditt varumärke som ett ljust och roligt sätt, kan det också flöda i meddelanden.
Från användaränden mottas de flesta push-meddelanden på ett sätt som känns som ett personligt meddelande. Information kommer direkt till dem på sin enhet. Få ut det mesta av den personliga kontakten med språk som lockar användare att interagera med dig.
6. Skapa en direktlänk från Push to Messaging
Och medan vi är på ämnet för interaktion måste din push-meddelande kopplas till något. En bra push-meddelande gör två saker:
- Det ger användarna den information de vill ha eller behöver just nu.
- Det ger användarna ett sätt att hitta eller mer eller fortsätta engagemanget.
Varje anmälan bör länka till den exakta informationen som tryckts. Skicka inte användare på en vild gåsjakt. Och gör inte användarna knackade (eller klicka) flera gånger för att lära dig mer.
Du behöver inte berätta för dem vad du ska göra för att lära dig mer. De flesta användare får det och vet att om de knackar på meddelandet öppnas det i appen. (Du vill inte slösa bort dyrbart textutrymme för onödiga instruktioner.)
7. Gör det förnuftigt
Den största saken att tänka på när man tänker på att utforma den perfekta push notifieringen för din webbplats eller app är att den måste ge mening för användaren.
Ofta får jag meddelanden som inte ger tillräckligt med kontext för att jag ska kunna interagera med dem. De verkar som slumpmässiga utdrag. Det är inte en bra push-meddelande eftersom det inte är meningsfullt för mig.
Öva konsistens och tydlighet så att du skickar något som användarna förstår. Och sedan test, test, test. Var uppmärksam på analysdata och mätvärden. Vilka meddelanden får det bästa svaret? Vilka meddelanden blir platt? Du lär dig mycket om vad användarna gör och inte vill om du uppmärksammar deras handlingar.
Slutsats
Varje push-meddelande som en användare får ska känna att den bara är för dem. Den har rätt meddelande vid rätt tidpunkt på rätt plats. Låter ganska enkelt, eller hur?
Som du vet kan det vara ganska svårt att designa effektivt. Det tar mycket test och användarfeedback för att verkligen få det rätt. Var inte rädd att använda push notifieringar men; de kan vara ett bra komplimang till din webbplats eller app.
Några av modellanmälningarna kommer från Facebook. Medan vissa användare tror att de blir för mycket från sociala medier jätten, erbjuder plattformen många anpassningsalternativ så att användarna kan styra vad som dyker upp på skärmen.
Det bästa med att utforma push-meddelanden är att tänka på dig själv. Vad får dig att hålla fast vid eller dike en app? Hur spelar push notifieringar i det beslutet?