Vad har förtroende att göra med webbdesign? Helt enkelt allt. I en värld där människor hör om digitala säkerhetsbrott nästan dagligen, är det nödvändigt att designa och skapa ett användargränssnitt som användare kan lita på.
Att upprätta denna förtroende hjälper till att skapa en solid grund mellan dig och användaren, det kan bidra till försäljning och produktlojalitet, det skapar en känsla av kvalitet och framgång och sätter scenen för ett långsiktigt och värdefullt användarförhållande. Så hur gör du det? Idag har vi tio saker du kan göra för att skapa ett användargränssnitt som användare kan lita på (med tillförlitliga exempel, förstås).
1. Design med klarhet
Om en slumpmässig användare landade på din webbplats just nu skulle meddelandet eller målen för gränssnittet vara klart? Skulle användaren veta vilka åtgärder som ska vidtas och varför din webbplats finns?
Om svaret är ja, så innehåller din design redan denna nivå av klarhet. Om inte, är det dags att ompröva det lite.
Webbsäkerhet innebär att din webbdesign är identifierbar på ett sätt som är lätt att förstå. Användarna bör veta vad syftet med webbplatsen är - förmedla information, visa en produkt, spela ett spel. Det är okej att ta med ett element av spänning eller överraskning, men det måste balanseras med lätthet att förstå vad man ska göra.
2. Var genomskinlig
Landar du någonsin på en webbplats som bara gör ett löfte att senare inse att det gör något helt annat? Din webbplats och design ska vara på förhand och tydligt kommunicera vad som kommer hända nästa.
Här är några exempel:
- Berätta för användarna vad du ska göra med information från formulär
- Berätta för användare om du använder cookies för att spåra deras handlingar
- Skapa en integritetspolicy som beskriver vad du gör med användarinformation
- Använd säkra anslutningar och HTTPS när det är möjligt
- Använd FAQs sidor eller forum för öppen kommunikation med användare
- Om du genomför finansiella transaktioner ska du inkludera en tydlig policy för dem (t.ex. avkastning och garantier)
- Om något olyckligt händer (som ett säkerhetsbrott), förklara och åtgärda
3. Fokusera på integritet
Även om det här låter som ett alltför enkelt koncept är det en som ibland går vilse: Gör vad du säger att du ska göra.
Detta gäller allt från att meddela ett lanseringsdatum för en app, för att behålla en e-postlista till fraktobjekt i tid. Om du gör ett löfte, så var noga med att hedra det. Du behöver bara bryta detta förtroende en gång för att förlora en användare för alltid.
4. Ge användare kontroll
Dagens användare är van vid att ha kontroll över sin eller hennes erfarenhet. Användare vill anpassa webbplatsupplevelser och apppreferenser. Ge dem det här alternativet, även om det bara är på ett litet sätt.
Låt användarna fatta beslut om hur man ska interagera med designen. Du kan göra detta på några sätt:
- Ge navigationsalternativ, så att användarna kan välja
- Ge feedback om användaråtgärder
- Ge användaren kontroll över små saker, t.ex. att stänga av eller på meddelanden
- Tillåt användare att självvala innehåll, till exempel att välja kvinnor / män / pojkar / flickor när de handlar kläder
- Ge instruktioner när det gäller att göra val genom att använda formulärfält, rulla ner och svepelement för att hjälpa användarna att förstå alternativ
5. Använd tydliga mönster
Upptäck inte hjulet när det gäller designmönster. Mönster finns av en anledning. De är allmänt accepterade och lättanvända metoder som uppmuntrar användarinteraktion. Håll dig till grunderna för enkel användning.
När din design är enkel att använda och lätt att förstå, kommer användarna inte ifrågasätta hur eller varför sakerna fungerar på ett visst sätt. Förtroendet är medfödd. Men när dessa saker inte är tydliga kan användarna ifrågasätta varför eller hur, och det är där de första fröken av misstro börjar växa.
6. Skapa Clear Navigation
Tydlig navigering bidrar till övergripande förtroende genom att skapa en lättförståelig väg och flöde för användarna. Navigering ska leda användare från sida till sida och hjälpa dem att hitta allt de behöver för att enkelt kunna flytta igenom webbplatsen.
Key UI-element som bidrar till att rensa navigering inkluderar:
- Rubriker och titlar för sidor
- Visuell identitet
- Logo och branding över sidor
- Footer som innehåller relevant information och kontakt
- Användning av konsekvent ikonografi
- Enkla vägar att flytta bakåt och framåt mellan sidorna
- Tydliga beskrivningar i textelement
- Grundläggande menystruktur som kan komma åt från vilken sida som helst
7. Lösa problem / svarfrågor
Vad gör din hemsida? Ställer det frågor från användare eller svarar dom dem?
Webbplatsen ska lösa problem. Vad kommer användare till din webbplats för? Vad vill de lära sig, ta reda på eller göra? Ditt webbplatsgränssnitt och varje länk och åtgärd och interaktion bör styra användarna mot den lösningen.
Allt kommer tillbaka till att ha ett tydligt mål för din webbplats.
8. Använd tydlig, kortfattad kommunikation
Överväga inte det. Använd klart språk på ett lättläst sätt. Detta sträcker sig till all kopia, med särskild uppmärksamhet på ofta glömda element som mikroskopi inom formulärfält och för knappar och länkar.
Och sedan redigera, redigera, redigera.
Inget kommer att riva förtroende med användare som en webbplats med otydlig kommunikation, eller ett meddelande som är fyllt med fel. Arbeta med en bra redaktör för att se till att all kopia är grammatiskt korrekt. Gör QA-testning för att säkerställa att varje länk eller knapp gör vad det ska. Från en Facebook-ikon som länkar till din Facebook-sida till länkar som går till lämplig plats eller formulär som skickas korrekt, kommunicerar varje enskilt element på din webbplats en del av ditt meddelande och bidrar till förtroendeförhållandet med användarna.
9. Inkorporera en trend eller två
Du vill använda en modern design och samtida mönster i din webbdesign. Ett daterat gränssnitt gör att användarna ifrågasätter din legitimitet (och skapar förtroendefrågor).
Att införliva något modernt visar att du bryr dig, jobbar ständigt för att göra förbättringar och är uppdaterad på internetteknik. Detta skapar en större känsla av säkerhet och skapar förtroende på ett visuellt sätt.
Detta är inte att säga att du måste gå med en super trendig estetik; du behöver använda några moderna detaljer. Tänk på platta knappar, ljusa färger eller minimalistiska stilar så att din webbplats känns frisk. Kort eller beröring av materialdesign är bra alternativ för att skapa organisation och ett modernt utseende.
10. Test, test, test
Slutligen måste allting fungera. Du måste testa varje element i din webbdesign innan lanseringen och regelbundet för att säkerställa att varje användare går bort med en överlägsen erfarenhet.
Ge utrymme för användarna att skicka problem - de kommer att hända från tid till annan - och jobba för att snabbt rätta till dem. (Du bör också följa upp med användare som lämnar problem för att låta dem veta att du har löst problemet.)
Denna process av kontroller och korrigeringsfel gör att användarna tittar på dig på ett mer mänskligt sätt. Fel händer, länkar bryts - det är hur du svarar som bestämmer vilken typ av förtroende du vill ha med användarna.
Slutsats
Tillit är en viktig del av ett övergripande framgångsrikt användargränssnitt och därefter användarupplevelse. Utan förtroende kommer användarna att misstänka din webbplats och erbjudanden, lämna din webbplats för andra. Utan förtroende kommer användare inte att utföra handlingar på din webbplats, från att göra inköp för att fylla i formulär. Kanske viktigast är att en användare som inte litar på dig kommer att dela den här erfarenheten med andra.
En användare som litar på dig och din webbplats är mer benägna att bli en lojal användare, handla eller vidare engagera dig i din webbplats och dela med dig av denna värdefulla erfarenhet med andra. Som med alla andra förhållanden är förtroendet mellan webbplatsen och användaren det viktigaste byggstenen för långsiktig framgång.