Visste du att ett bra UX-förslag kan stärka kundrelationer och underlätta projektledning? Så här skriver du ett UX-förslag som hjälper dig att hantera projekt och stärka kundrelationer.
Ett UX-förslag är ett dokument som beskriver ett UX-, app- eller webbdesignprojekt. Det bör notera vad problemet är - vad kunden vill - och hur en lösning kommer att utvecklas digitalt. Förslaget ställer en förväntan på arbete, vad som kommer att bli gjort och tidslinjen för milstolpar och lansering. Det är vägledningsdokumentet för projektet som utvecklare / designer och klient överens om innan arbetet börjar så att alla är på samma sida.
Om du arbetar utan ett UX-förslag kanske du vill göra en ändring i den processen genast.
Mål och mål
Anledningen till att ett nytt projekt finns är att lösa ett problem. Anledningen till att ett nytt projekt finns är att lösa ett problem. Dessa problem kan varieras - ogillar ett aktuellt gränssnitt, behöver en webbplats eller app där det inte finns någon, förändring av produkter eller tjänster, ny branding och listan fortsätter.
I början av ett UX-förslag bör man ange orsaken till projektet - det här håller alla fokuserade på orsaken till arbetet - och målen för resultatet. Detta behöver inte vara en djupgående undersökning av projektet. Ett uttalande om mål och mål kan vara ett par meningar som tar upp projektet i ett nötskal.
Om någon användarforskning, testning eller intervjuer behöver utföras för att komma till roten till ett mer komplext designproblem är det här platsen att notera som ingår i planens omfattning (eller inte) och hur den informationen kunde samlas in och användas för att forma målen framåt. (Interaktionsdesignstiftelsen har en bra guide till hur man skapar en användarforskningsplan om du behöver hjälp där.)
Det här avsnittet kan också innehålla lite bakgrundsinformation om kunden eller behoven när det gäller projektet och omfattningen av arbetet.
Projektutveckling
Här förklarar du vad projektet kommer att se ut ur ett klientperspektiv.Det här är den del av förslaget som kunderna verkligen gillar att se, men packa inte den med så mycket UX-jargong att de inte förstår idén om arbetet. Istället ger en sammanfattning av det avsedda arbetsområdet och de rekommenderade tjänsterna du kan tillhandahålla.
Här förklarar du vad projektet kommer att se ut ur ett klientperspektiv. Byggar du upp en ny webbplats eller anpassar en befintlig app? Finns det tillägg eller andra produkter eller tjänster som kan hjälpa projektet att uppfylla kundernas förväntningar.
De flesta förslag innehåller flera faser av arbetet så att kunden har en uppfattning om vad du gör - det kan vara särskilt viktigt under projektfaser när det inte finns mycket för kunden att se. Arbetsfaser omfattar ofta upptäckt och informationsinsamling, trådframställning eller designutveckling, teknisk eller kodande utveckling och testning och genomförande. Varje fas kan innehålla några saker som noterar exakt vad som händer eller vad den fasen innehåller.
Tidslinje och milstolpar
Bygg i många små milstolpar längs vägen för att visa projektets framsteg.Hur länge kommer projektet att vara och när kan kunden förvänta sig att se vissa milstolpar? Beskriv denna information i UX-förslaget. (Det kan spara dig mycket huvudvärk senare och hjälper till att hålla alla på uppgift.)
Varje projektfas bör komma med en uppskattning av tiden. Såsom fas 1 kommer att vara 2 veckor; Fas 2 kommer att vara en vecka och så vidare. Se till att faser är i följd, kör samtidigt eller överlappa varandra. (Du kan inkludera vissa eller alla dessa alternativ.)
Slutligen notera viktiga milstolpar som kunden kan se för att slutföra varje fas. När ska de förvänta sig att se en wireframe eller designmockup? Det här kanske inte är ett datum på kalendern, utan snarare ett antal dagar eller veckor från projektets kickoff.
Kunder gillar att se konkreta resultat. Bygg i många små milstolpar längs vägen för att visa projektets framsteg. Det är ett bra sätt att ansluta visuellt och se till att UX är på väg i rätt riktning och hjälpa klienten att känna att projektet är en prioritet för dig och vidarebefordran enligt plan.
Slutliga leveranser
Inkludera en sektion i UX-förslaget som beskriver allt som klienten förväntar sig att få när projektet är klart. Listan över leveranser kan vara lika enkel som en översyn av en sida eller komplett webbplatsdesign eller så komplicerat som en serie objekt.
Den bästa listan där ute när det gäller UX-leveranser är från Nick Babich, redaktör för UX Planet. Denna checklista beskriver de vanligaste leveranserna från UX-designers med mer resurser för ytterligare läsning om du behöver det.
Prissättning
Slutligen bör UX-förslaget innehålla förväntade kostnader så att kunderna kan inkludera prissättning i sina budgetar.
Prisavsnittet bör innehålla en fördelning av kostnader (om det finns flera rader som klienten kan välja in och ut från.)
Detta avsnitt ska även innehålla betalningsfrister baserade på projektets tidslinje. Detta är mycket viktigt för projekt med flera faktureringsfrister (vanliga för större jobb som ofta börjar med en insättning).
Tips för att skriva förslaget
Ett bra UX-förslag bör vara tillräckligt noggrant för att kunden vet exakt vad som ska förväntas och när men kort och enkelt nog att den kan läsas i ett sittande och användas som referensguide. Överväldigande långa UX-förslag läses inte och slutar skapa frågor, inte svara på dem.
För att försäkra dig om att du skriver ett förslag som kunderna kommer att läsa, håll följande tips i åtanke:
- Håll förslaget kort
- Använd ett skiss / bulletformat med rubrik och underrubriker
- Inkludera alla grundläggande avsnitt samt din kontaktinformation i dokumentet
- Medan du kan använda en mall, anpassa varje förslag till klienten med relevanta fakta (här är exempel att tänka på från Prospero och Adriana Rippel)
- Ställ frågor som behöver svara om det behövs. gör inte antaganden
- Skapa en design som är polerad och professionell och ge digitala och tryckta kopior
- Inkludera följande steg för klienten (om det behövs)
Slutsats
Ett UX-förslag är inte en prickig del av jobbet, men det är ett nödvändigt element i att göra bra arbete. Det kan hjälpa till att bygga förtroende och grunden för ett kundrelation, ställa förväntningar och till och med hjälpa dig att hålla dig på uppgift.
Det är också lite av ett kontrakt som beskriver omfattningen av ett UX-projekt och vad du och kunden arbetar med, när det ska ske och vad det slutliga projektet ser ut. När du kör det bra kommer ett projekt att ligga inom ramen för UX-förslaget, så att alla vet exakt vad som händer (och när) när ett projekt kommer samman.