Oavsett om du tillhandahåller teknisk support som ett yrke eller bara hjälper dina familjemedlemmar när de har problem med datorn, kommer du att hitta problemsteginspelaren för att vara ett underbart verktyg. Det tar smärtan att försöka urskilja vad en användare upplevde när de stötte på ett problem med Windows själv eller någon applikation som de körs på Windows. Det gör det också lättare för användaren, eftersom de inte längre behöver försöka beskriva vad som hände. Problemstegsinspelaren är ett enkelt verktyg som tillhandahåller avancerad dokumentation och skärmupptagning av vad som skedde på användarens skärm från den tidpunkt då de börjar spela in tills tiden är slut.
För att öppna problemsteginspelaren, klicka på Start Orb och skriv fso i sökrutan (eller öppna en Kör rutan och skriv in psr.exe). Välj den fil som visas i sökresultaten. Problemsteginspelare (PSR) är väldigt enkelt att se. Den har 3 knappar, Start Record, Stop Record och Add Comment.
För att börja skapa sin dokumentation, trycker användaren på Starta inspelningen knapp.
De skulle då börja gå igenom de steg som tog dem emot deras fråga eller problem. Vid varje tillfälle under denna process kan de trycka på Lägg till kommentar knappen för att markera ett problemområde och lägga till kommentarer. När de är klara, klickar de på Stop Record knapp. När de slutar spela in, a Spara som Fönstret visas och låter dem bläddra till den plats de vill spara dokumentationen. En zip-fil skapas och sparas på den platsen. Inuti zip-filen finns en mht-fil som innehåller dokumentationen. Du måste använda Internet Explorer för att visa filen.
Att öppna dokumentationen kommer att presentera helpdesk, admin eller familje tech guy med ett steg för steg genomgång av vad användaren gjorde, komplettera med skärmdumpar och eventuella kommentarer från användaren.
Du kan också se det inspelade problemet som ett bildspel och även se de ytterligare detaljerna som ger en ännu mer otydlig beskrivning av de steg som användaren tagit, inklusive x, y-koordinater för muspekaren, gränssnittet och programmet Begagnade.
Här är ett exempel på en genererad MHT-fil.
Utan tvekan är det här en pärla för alla som behöver ge teknisk support.