När det gäller personalisering på webbplatsen har designers många åsikter. Är det forskning och krångel med att designa ett personligt gränssnitt som är värt belöningen?
För stora företag som Amazon och Netflix har personalisering varit en spelbytare. Men hur är det för din hemsida? Kan du också använda personalisering till stor nytta? Här tittar vi på fördelarna och nackdelarna med personalisering i din webbdesign.
Vad är Website Personalization?
Personalisering av webbplatser är en förlängning av personlig marknadsföring, som inkluderar en strategi där ett företag eller varumärke serverar enskilt innehåll eller rekommendationer för varje användare. Personliga erfarenheter byggs med hjälp av en kombination av datainsamling och analys, automatisering och till och med algoritmer.
Huvudsyftet med en personlig webbdesign är att varje användare känner att innehållet görs exakt för dem. Det kan öka omvandlingar - vilket är bra för e-handel - men kan vara ett viktigt företag att utforma och implementera.
Det finns också några webbtyper som bara inte låter sig göra för datainsamling och analys som går in i en helt personlig upplevelse.
Pro: Varje användare får en personlig upplevelse
Några av de bästa personuppgifterna sker utan att användaren någonsin tänker på det. Den största anledningen till att designa en webbplats med personalisering är att varje användare får en upplevelse som är skräddarsydd för dem. I en värld med så många alternativ kan den här typen av erfarenhet vara den sak som kan skilja på din webbplats och haka en användare på lång sikt.
Personliga erfarenheter inkluderar att använda kundens namn, göra rekommendationer, föreslå nya produkter eller tjänster eller till och med tillåta en användare att diktera hur en webbplats ser ut, till exempel att ändra en bakgrundsbild eller en skriftstorlek.
Några av de bästa personuppgifterna sker utan att användaren någonsin tänker på det. Spotify? Upptäck varje vecka? spellistan väntar i ditt konto. Webbplatsen använder en algoritm baserad på vad du har lyssnat på och gillar att välja musik det? Tycker? du är säker på att älska. (Spotify använder en liknande modell för? Release Radar, så att du får nya versioner baserat på genrer du gillar.)
De flesta personliga webbplatser kräver en inloggning för att låsa upp denna nivå av anpassning. Men vissa anpassningar kan komma med en användare till din webbplats med hjälp av hänvisningsinformation eller cookies.
Con: Du får inte alltid rätt
Problemet med personliga upplevelser är när de går fel. Ring en användare med fel namn eller ge ett förslag som stör deras känslor och du kan permanent förlora en användare eller kund. Att arbeta med online-data och algoritmer kan vara ett ganska knepigt företag.
Och även de stora företagen tar det fel ibland. Jag köpte nyligen baby shower presenter till en vän och nu Amazon föreslår? Vad förväntas när du förväntar dig? och massor av moderskapskläder. (Med lycka till läser rekommendationsmotorn ganska snabbt att babyartiklarna var ett engångsköp.)
Pro: Anpassning kommer med stor kundtjänst
Användare älskar anslutningen till dig och utmärkt kundservice som ofta kommer med en webbdesign som är egen. Anpassning kan faktiskt hjälpa en användare att känna att de känner dig, din webbplats och ditt varumärke ännu bättre än de gör.
Användare kommer ofta att försöka ansluta dig snabbt när något behövs och förväntar sig ett effektivt svar. (Det här kan vara ett proffs för vissa webbplatsägare.)
Con: Det blir dyrt snabbt
Att bygga en anpassad webbplatsupplevelse är dyr. Det är ingen tvekan om det.
Du måste samla in och analysera data, bygga profiler och personligheter, utveckla en användarlista och basera och upprätthålla ett team (plus den algoritmiska tekniken) som håller på att skapa anpassningar för användare. Du behöver också ett designteam som faktiskt kan skapa och utveckla dessa erfarenheter för användare över plattformar. (Det här är inte något du kan göra med ett tema eller plugin på $ 99.)
I ett nötskal måste du ha en heltids concierge för webbplatsanvändare att behålla nivået av engagemang som de sannolikt kan förvänta sig.
Pro: Kör konverteringar och öka lojalitet
Teamet på BCG fann att "varumärken som skapar personliga erfarenheter genom att integrera avancerad digital teknik och proprietär data för kunderna, ser omsättningsökningen med 6 procent till 10 procent. Det är en betydande ökning av intäkterna.
? personalisering kommer att driva ett omsättningsskifte på cirka 800 miljarder dollar till de 15 procenten av företag som får det rätt.Vidare hävdar de att? Personaliseringsledare står för att fånga en oproportionerlig andel av vinstkategorierna i den nya åldern av individualiserade varumärken medan långsamma flyttare kommer att förlora kunder, dela och vinster. Under de närmaste fem åren i tre sektorer, enbart detaljhandel, hälso- och sjukvård och finansiella tjänster, kommer personaliseringarna att driva ett omsättningsskifte på cirka 800 miljarder dollar till de 15 procenten av företag som får det rätt.
Tänk på webbplatser som du engagerar med regelbundet. Vilka personaliseringstekniker används? Även några av de enklaste elementen, som Starbucks, som låter dig veta att din favoritdryck är diskonterad, kan hjälpa dig att fortsätta komma tillbaka. Detsamma gäller Netflix, som håller abonnenterna genom att hjälpa dem att hitta nya shows och filmer som de kommer att njuta av. (Observera att webbplatsen till och med ger en procent match så att du vet hur nära saker du gillar förslag är.)
Con: Vissa användare kan hitta det skumt
Det finns en mörk sida för att veta så mycket om användarna också. Användare behöver inte nödvändigtvis det du har lärt dig om dem. Många användare kan tycka att det är skrämmande att en webbplats vet viss information och kan oroa sig för vilka varumärken eller företag som gör med? Personliga? profiler och data.
Det bästa du kan göra är att vara transparent om hur du samlar, lagrar och använder användarinformation. Se till att din webbplats är säker med SSL och HTTPS så att användarna mår bättre om att ge dig sina uppgifter.
Pro: Skapa konsistens
En personlig webbplatsupplevelse skapar konsistens över enheter.
Tänk på din favorit läsapp. Du kan börja läsa något på skrivbordet, plocka upp var du slutade på din telefon och till och med plocka upp igen från en surfplatta. Utseendet och känslan av innehållet är desamma över enheterna och erfarenheten är konsekvent i design och innehåll.
Detta skapar ett tydligt överklagande för användare som inte vill bli distraherade genom att behöva lära sig samma sak om och om igen.
Con: Det är tidskonsumtion
Att skapa personliga webbupplevelser är tidskrävande för dig, webbplatsägaren. Tänk bara på hur mycket forskning som går in i begreppet personalisering innan du ens skissar ut den första wireframe. Det kan vara ganska intensivt.
Och arbetet görs inte när webbplatsen lanseras. Att hålla sig till användarens önskemål och preferenser är en heltidsansträngning. Att upprätthålla en uppsättning personliga anpassningar kräver också ändringar, ständiga uppdateringar och gott om datalagring och hantering. Du kommer att ägna mycket arbetstid till denna webbplatsfunktion.
Slutsats
För många webbplatsägare är det perfekta balansen av personalisering mer av en manuell hybrid modell. Med ett bra e-post- eller referensnätverk (med sociala medier eller betalda placeringar) kan du skicka användare till en semi-personlig sida som ger dem önskat innehåll.
Denna målsida är en gateway till annat innehåll baserat på användarinställningar. Du kan testa olika typer av målsidor, mönster och innehåll med dessa användare på en bråkdel av bekostnaden av en helt personlig design. Och även om det inte finns en helt individuell upplevelse, kan den här metoden fortfarande hjälpa till med att driva omvandlingar, skapa lojalitet och skapa en kärnanvändare som kommer tillbaka till din webbplats.
Om du planerar att gå till den helt personliga rutten, se till att planera det bra och ägna ett lag för att utföra löpande underhåll och testning så att erfarenheterna är fria och engagerade för användarna.