Vanligtvis är artiklarna som jag skriver på Design Shack ur designerens perspektiv. Ett ämne som kommer upp regelbundet är hur man hanterar kunder på olika frågor. Men idag vill jag flippa saker och hoppa till det andra lagets hjälp.
Designer / kundrelationer går på båda hållen och lika ofta som det finns en frustrerad designer, det är en besviken kund. Idag ska vi ta itu med frågan om vad du ska göra när du hyr en designer och tycker inte om det arbete som resulterade.
Fred ber om hjälp
Jag mottar ofta e-post från designers som frågar om olika ämnen från företag till design. Nyligen men jag fick ett e-postmeddelande inte från en designer men från en berörda klient som helt enkelt inte visste vad jag skulle göra.
Situationen är extremt vanlig och jag är säker på att den resonans med de flesta som har anställt professionella annonsmaterial vid någon tidpunkt. Klienten, Fred, anställde en designer för att ta på sig ett större rebrandingprojekt. Steg ett var att uppdatera logotypen.
Fred sa att designern självklart lagt fram en hel del tid och ansträngning i detta steg, och levererade tio olika versioner, var och en med cirka åtta olika små variationer för totalt 80 olika logotyper att välja mellan! På en sidotal tror jag att för många alternativ kan vara lika dåligt eller sämre än inte tillräckligt, så jag tycker inte riktigt att det var lämpligt, men Fred uppskattade engagemanget.
Nu för kickern, även med alla dessa alternativ, såg Fred inte riktigt något som han var kär i.? Med andra ord anställde han en formgivare för att göra lite arbete, designern levererade arbetet som lovat, men han tyckte inte om det. Freds fråga är detsamma som från alla andra designklienter i den här situationen: nu vad?
Vad är lämplig handlingsåtgärd här? Ska Fred betala för arbetet? Ska han berätta för designern? Skulle fler alternativ bli begärt?
Strukturera ett designavtal
Det är för sent för Fred, men jag tror att det absolut bästa sättet att hantera dessa situationer är att förhindra dem helt och hållet. Sättet att göra detta är att strukturera varje designavtal tydligt och noggrant och planera för sannolika händelser som dessa.
Gör det klart vad som köps
Det första som behöver hända innan pengarna byter händer är att betalningsvillkoren ska bli kristallklara. Folk tenderar att naturligt träna de enkla saker som tidsfrister och dollarmängder, men hoppa över en av de mest kritiska punkterna i pusslet: vad köps?
Det finns två sätt att närma sig denna diskussion. Det första är att du köper designerns tid. Han eller hon är en erfaren professionell, och för att använda sina tjänster på något sätt måste du kompensera dem för varje arbetad timme.
Det här liknar att anställa en läkare. Du går till kontoret, låt läkaren göra vad han / hon tycker är lämplig, höra diagnosen och behandlingen, bestäm sedan om du är tillräckligt med om att följa med. Oavsett om du tror att receptet läkaren gav dig är värt att fylla, måste du betala räkningen som kommer i posten senare, eftersom läkarens tid är värdefull och du använde något av det.
Det andra sättet att se designarbete är ett produktfokuserat tillvägagångssätt. Här bryr du dig inte om designern spenderar två eller tjugo timmar på ett projekt, betalar du en fast ränta för en viss lista över? Leveranser ?. Du ger designeren en lista över dina krav och förslag och får en del av designarbetet i gengäld (eller flera bitar beroende på avtalet).
Bygg i Revisionshänsyn
Ur designerns perspektiv är timpriset det absolut bästa sättet att gå. På detta sätt håller avtalet rätt balanserat: varje timmes arbete är uppfyllt med en timmes betalningsvärde.
Ur kundens perspektiv kan det fasta systemet dock ofta vara önskvärt eftersom det är lättare att budgetera för: du vet exakt hur mycket du ska betala. Med detta system måste kunden dock vara säker på att det finns ett tydligt system för revisioner.
Det kommer nästan aldrig att vara så att en formgivare händer över ett jobb som du inte vill ändra eller finjustera på något sätt. Av den anledningen är det ofta att en fast ränta kommer med något som följande: $ X för tre logotyper, en stor revision (väsentligt ändra en av logotyperna) och två mindre ändringar (tweak färger, typsnitt etc. ).
I det här avtalet vet kunderna vad som händer om de inte gillar jobbet av någon anledning. Med några extra avgifter kan de få upp till tre revisioner, en stor och två mindre. Vissa kunder behöver fortfarande mer men så måste du gå ett steg längre och bestämma prissättningen för varje ytterligare större och mindre omgång av revisioner.
Ger feedback
Jag har skrivit hela artiklar om att ge feedback så jag spenderar inte för mycket tid på det här ämnet, men jag är värt att kortfattat täcka. När någonting kreativt är inblandat kan feedback bli ett berörande ämne.
Båda sidorna är skyldiga här. Klienter väljer ofta en extrem av platt ut ofrivillig, oförskämd kritik eller tvekan att säga någonting negativt alls och tiptoe kring ämnet att inte tycka om jobbet. På samma sätt är designers ofta emotionellt knutna till sitt arbete och glömmer vem som betalar räkningarna. Om jag gillar blå men klienten insisterar på att logotypen ska vara gul, ska jag inte kasta ett tantrum eller låt mina känslor bli skadade, jag borde göra dang-logotypen gul och växa upp.
Kunden är säkerligen inte alltid rätt, men de betalar så det betyder att de får det sista säga i många saker.Om jag hyr en landscaper för min trädgård och insisterar på att svart grus används, kan landskapsarkitekten på alla sätt berätta för mig att vitt grus kommer att se bättre ut med min husfärg men i slutändan får jag välja eftersom det är min gård.
Som kund borde du vara öppen, ärlig och professionell. Om din designer inte kan ta det är det dags att anställa någon annan. Du borde aldrig låtsas att du gillar något. Om arbetet är otillfredsställande, säg det! Det är en besvärlig konversation men dessa är en del av alla professionella affärsrelationer. Som designer föredrar jag starkt kunder som tydligt låt mig veta vad de tycker och hur jag kan göra något mer i linje med vad de letade efter.
Betalningsfrågan
Allt detta leder fram till där vi står med Fred. Vad ska han göra? Han har åttio logotyper som han inte gillar och en designer som väntar på nästa steg!
Den viktigaste frågan var huruvida formgivaren gjorde sitt jobb. Det var därför jag var så krävande tidigare att göra avtalets villkor tydliga. I det här fallet låter det som att formgivaren gick utöver uppmaningen och arbetade hårt för att göra kunden lycklig.
Om logotyperna plagierades, levereras i ett rasterformat när avtalet var vektor, eller på annat sätt tekniskt och moraliskt otillräckligt, skulle det finnas tydliga skäl för utebliven betalning. Om kunden inte får det som utlovades, gör inte heller konstruktören.
Men särskilt när det gäller kreativt arbete finns det detta obekväma och enorma gråa arbetsområde som levererades till tekniska standarder, men det är helt enkelt inte vad kunden letade efter. Som du har märkt redan älskar jag en bra metafor så jag kommer att hålla fast vid det här temat.
Logotyper är som stora Mac-datorer
Tänk dig att jag rullar in i McDonalds och beställer min första någonsin Big Mac. Jag får min mat, sitta ner vid bordet och bara ta en bit för att upptäcka att jag inte gillar det alls. Nu, om jag tog smörgås åt sidan och fann att de glömde att sätta kött på bullen eller lägga lök över det när jag specifikt bad dem inte, då har jag anledning att få återbetalning eller ersättning. Men om jag bara tycker att en stor Mac inte nödvändigtvis är en mat som jag särskilt tycker om, har jag verkligen ingen grund att kräva återbetalning. Jag spelade på något nytt, om jag gillar speciell sås eller inte, McDonalds har hållit sin del av fyndet och jag borde också.
Samma logik gäller när du inte nödvändigtvis är kär? med det arbete som din designer gör. I slutändan gjorde den här personen det arbete som överenskommits och du är skyldig dem en rättvis lön. Om det visar sig att du inte gillar designstilen betyder det bara att du valde feldesignern precis som jag valde fel plats att äta lunch med min Big Mac.
Går vidare
Så vad händer nu? Du gillar helt enkelt inte jobbet och du är inte ledig. Det finns två handlingsfaser, som båda innebär att vara öppen och ärlig med designern om vad du känner.
Den första handlingen är om du fortfarande har lita på designern att göra ett bättre jobb. Vid det här laget försöker du strukturera ett nytt avtal, som skiljer sig från den gamla där du bara försöker igen.
Det är dock förståeligt om projektet har minskat ditt förtroende för designerns förmåga att leverera det du vill ha. Det är ofta fallet att du ska avbryta ytterligare arbete, betala det överenskomna beloppet för det arbete som levererats, minska dina förluster och fortsätta med en annan formgivare. Suger det här för dig, kunden? Absolut, men du borde ha gått till Chipotle till lunch istället.
Om projektet är på en besvärlig punkt där det förfallna beloppet är osäkert men du ändå vill sluta med aktivitet, är det dags att ha en öppen diskussion och kanske till och med en debatt med formgivaren om värdet av det arbete som hittills har gjorts. Tänk på hur långt projektet har avancerat. Har designern klarat 25% av det totala arbetet? Då är du skyldig 25% av den totala projektavgiften.
Nöjdhet garanterad
För det mesta är detta råd vanligtvis tillämpligt på nästan alla scenarier där du som kund inte är nöjd med det arbete som en formgivare har producerat. Ett viktigt undantag är om designern är galen nog att ha en "tillfredsställd garanti"? klausul av något slag. Var noga med att utforska exakt vad det här medför framåt eftersom det bara kan innebära att designern är villig att göra jobbet över tills du är nöjd.
Vad tror du?
Vissa av oss har varit på ena sidan av designer / klientrelationen och tenderar därför att bara se en del av den stora bilden. Om du har varit på båda sidor om ett projekt som gått fel kan du se att alla vanligtvis har en bra blandning av skuld och oskuld som kan tilldelas dem. Ibland är vissa designers inte en bra passform med vissa kunder och du bör alltid vara väl förberedd när dessa situationer uppstår.
Nu när du har hört mitt råd, skulle jag vilja höra från dig. Om du var / är en designer, vad skulle du göra i den här situationen? Tänk nu att du är kunden. Ändrar det ditt perspektiv? Lämna en kommentar och meddela oss.