Har du någonsin besökt en webbplats som var förvirrande, trasig eller helt enkelt svår att använda? Den webbplatsen använder förmodligen inte FullStory.
Det är ingen tvekan om att användartestning är oerhört viktigt för att skapa en webbplats som är lätt att använda och fungerar bra. Men att titta på användare i en testmiljö kan aldrig jämföras med att titta på faktiska kundinteraktioner och titta på de snubblar de står inför. Idag tar vi en titt på hur FullStory kan hjälpa till med just detta och ge dig en kraftfull inblick i hur dina kunder använder din webbplats.
En DVR för din webbplats
FullStory syftar till att göra Internet till en bättre och mer användbar plats genom att tillåta webblag att spela upp riktiga kundbesök på sin webbplats. När du ser din webbplats genom användarnas ögon är det enkelt att upptäcka frustrerande webbdesign, trasig kod eller nya funktioner som dina kunder skulle älska att se.
Verktyget fångar och indexerar varje händelse - från musrörelser till frustrerad rage-klick - under användarens besök. Det betyder att du kan svara på frågor om dina kunder och hur de använder din webbplats.
Titta på Intro Video
Innan vi tar en närmare titt är den här snabba introduktionsvideoen en utmärkt plats för att få en bättre förståelse för vad FullStory kan och hur det fungerar:
Komma igång
Att konfigurera FullStory är glatt framåtriktat. Det är bara ett fall att lägga till en enda kodbit till varje sida på din webbplats och se till att du ansluter en identitet till varje användare (så FullStory vet vem det spelar in). Du kan också utesluta all information som är känslig, till exempel lösenord eller betalningsinformation, så det blir aldrig registrerat.
När du har tappat dessa kodfragment till din webbplats eller app, är det bara ett fall att sitta tillbaka och vänta på att data börjar börja samlas!
Titta på användarsessioner
När FullStory är igång kommer du att presenteras med en lista över alla användarsessioner som spelas för närvarande eller som har sparats från tidigare besök:
Du kan välja någon av dessa för att titta på en realtidsvisning av allt som användaren gjorde på din webbplats. Hur markören flyttade, vad de klickade, vilka sidor de flyttade mellan, och hur de gjorde eller inte hittade vad de letade efter.
Det är konstigt fascinerande och helt ögonöppnande. Att kunna utföra användartestning i denna skala, med alla användare som besöker din webbplats, känns revolutionerande.
Granska och anteckna
FullStory registrerar sidans DOM, inte pixlar, så det du ser under uppspelning gör inte bara vackert på alla skärmar, men det är också fullt inspekterbart. När du tittar på en session, kan du göra anteckningar om olika interaktioner, spara en session som en för att granska senare med ditt team eller dela det med en annan lagmedlem för att de ska granska sig själva.
Det finns ett användbart? Rage-klick? sökfunktionalitet, som automatiskt visar användare som har rasande klickat på en enda plats på din webbplats, så att du vet vilka delar av ditt användargränssnitt som är frustrerande användare. Jag tror att det är allmänt accepterat att färre? Rage Clicks?, Desto bättre!
Att se de enskilda kamparna som användare möter, snarare än sammanslagna nummer och diagram som i traditionella analysverktyg förändrar verkligen din förståelse för de frustrationer som människor möter från dålig användargränssnitt.
Kraftfull sökning och segmentering
Så snart ditt projekt växer till den punkt där det har ett betydande antal användare kan alla dessa data snabbt bli överväldigande! Det är här deras sök- och segmenteringsfunktioner kommer in.
Det finns stöd för flexibel sökning (inklusive sökning efter interaktioner med en viss knapp eller ett element via CSS-väljaren) så att du snabbt kan ta reda på hur många användare som tar de åtgärder du är mest intresserad av. Sedan kan du hoppa in och se hur dessa interaktioner faktiskt såg ut i realtid.
Du kan också spara specifika sökningar, eller kombinationer av händelser och klick, för att begränsa det segment av interaktioner som du vill titta på. Det hjälper till att hålla saker hanterbara och gör det enkelt att fatta beslut om hur man kan förbättra specifika saker du vill fokusera på.
integrationer
FullStory integrerar också med ett antal andra verktyg och tjänster. Speciellt kan den ansluta till supportverktyg som ZenDesk. Så när du får en supportförfrågan från en användare som kämpar för att uppnå något på din webbplats kan du omedelbart hoppa tillbaka och se deras interaktion i realtid.
Det är inte bara fascinerande att se hur de befann sig i en frustrerande situation, men det kan dramatiskt skära ner på fram och tillbaka för att förstå det exakta problemet de står inför. En fast tidsbesparare!
Påbörja din gratis provperiod
Prissättning för FullStory bygger på två saker: din webbplats trafik och antalet platser du vill ha för ditt lag. Planerna börjar vid 199 USD / månad, men det finns en helt gratis 14 dagars prov.
Kom igång idag gratis och börja få en bra inblick i hur dina besökare använder din webbplats!
Detta inlägg sponsras via Syndicate. Vårt tack till FullStory för att hjälpa till att stödja webbplatsen och för att skapa en sådan användbar tjänst!