Alla vet att det första steget i alla affärer är forskning på vägen till att skapa en strategi. Denna strategi bestämmer hur du ska fungera och styra beslutsfattandet.
Ett webbprojekt - oavsett om det är ett företag eller inte - borde följa samma koncept. Utan en solid användarupplevelsestrategi kommer designen troligen att sakna funktioner, element och övergripande användbarhet som gör webbplatsen populär bland besökarna.
Även om idén att skapa en UX-strategi kanske inte ljud Som mycket roligt är det en värdefull övning. Och när det är klart och med ändamål kan det vara roligt!
1. Börja med vilken UX-strategi som är
Innan du kan planera en UX-strategi behöver du verkligen veta vad det innebär.
Jamie Levy, en UX-strateg, definierar UX-strategin på detta sätt:
UX-strategin är den process som bör startas först innan design eller utveckling av en digital produkt börjar. Det är visionen om en lösning som måste valideras med reella potentiella kunder för att bevisa att det är önskvärt på marknaden. Även om UX-designen omfattar många detaljer som visuell design, innehållsbudskap och hur enkelt det är för en användare att utföra en uppgift, är UX-strategin den "stora bilden". Det är planen på hög nivå att uppnå ett eller flera affärsmål under osäkerhetsförhållanden.
UX Planet har en av de mest omfattande guiderna för att definiera UX-strategin som finns tillgänglig. (Du borde definitivt läsa den.)
För att skilja mellan UX-strategi och UX-design kan vi säga att UX-designen handlar om användbarhet, innehåll, interaktionsdesign medan UX-strategin handlar om den stora bilden, produktens riktning och uppnå affärsmål.
Alla komponenter för att skapa en stark UX-strategi är korrelerade med elementen för att skapa en affärsstrategi. Så den goda nyheten är att om du skapar en hemsida för ditt företag förstår du redan processen och har förmodligen mycket information och forskning - du behöver i hand.
Exakt hur du fortsätter med din UX-strategi bör falla i linje med affärsmål och gemensamma användarupplevelsestrender.
2. Gör lite forskning
Att skapa en solid UX-strategi kräver mycket forskning. Du måste kommunicera med flera olika grupper för att få en fullständig förståelse för vad människor som är kopplade till din webbplats vill ha och förvänta sig.
- Primära intressenter: Beslutsfattarna och ansvariga för företaget eller produkten kommer att ha mycket att säga om hur webbplatsen fungerar. Involvera dem från början. Fråga vad de vill se och vad som fungerar eller fungerar inte bra med den aktuella webbplatsen (om det finns en). Vilka mätvärden kommer de att spåra?
- Sekundära intressenter: Det här är personer som är relaterade till företaget men ingår inte i projektet eller ledningsgruppen, till exempel ekonomiska partner eller andra anställda. Ta reda på hur de planerar att använda webbplatsen eller appen. Vad ser de så viktiga ut? Vilka funktioner skulle förbättra upplevelsen?
- användare: Undersök nuvarande eller potentiella användare om vad de vill se i webbdesignen. Fråga en handfull direkta frågor och hålla konversationen kort. Observera hur användarna interagerar med den aktuella webbplatsen (om tillämpligt).
Den andra forskningsdelen är att titta på tävlingen och vad som är mer tillgängligt för användarna. Hur kan du skapa en webbplatsupplevelse som ligger i nivå med vad användarna vill ha och förväntar sig men det är inte en duplicering av någonting som redan är tillgängligt? Din webbplats måste vara unik för att dra användare, oavsett om det är på grund av innehållet (om det skulle vara) eller produkt som är utrustad.
Forskningsfasen avslutas när du har skisserat målen för projektet inklusive vad företaget eller verksamheten vill uppnå på webbplatsen och vilka mätvärden kommer att bestämma den framgången.
3. skissera designen
En du har gjort dina läxor och har en bra uppfattning om vad användare vill ha och behöver från din webbplats, du kan börja skissa ut designen.
Designteamet kommer att göra mycket brainstorming innan du utvecklar en? Final? uppsättning av trådramar eller prototyper för återkoppling. Karta vägen för användarupplevelsen genom designen. Hur och vad ska varje användare göra när de engagerar sig med webbplatsen? Ange mätvärden för att mäta dessa resultat.
Medan det låter enkelt kan processen vara uttömmande med flera versioner som går ut för feedback innan den första kompletta designen är klar för testning.
4. Testa UX
Användbarhetstestning och beta-lanseringar kan vara några av de mest nervösa dagarna i det professionella livet för ett webbdesignteam. Kommer användarna att göra vad du förväntar dig? Kommer folk att besöka webbplatsen alls? Vad händer om det misslyckas?
Testfasen är varför så många webbaserade lanseringar innehåller en betaversion som är märkt som sådan. Att veta webbplatsen är i en testfas kan hysa användarnas förväntningar.
Men lägg inte bara en beta-version där ute och glöm det. Planera för en specifik tidslinje och samla in data genom A / B-testning, använd logg, funktionsbegäran eller supportproblem och analys.
5. Utvärdera testresultat
Ta en hård titt på all den informationen. Att samla användarinformation betyder ingenting om du inte gör något med det.
Leta efter element i designen som fungerar - användare stannar längre på dessa sidor, gå till nästa steg i användarvägen eller konvertera till önskad åtgärd. Vad gör dessa saker annorlunda än sidor som inte fungerar? Kan du ta dessa principer och tillämpa dem mer universellt över designen?
Undersök element som inte fungerar också. (Det kommer alltid att finnas sidor eller innehåll som användarna bara inte gravtar mot.) Försök att identifiera hur innehållet inte fungerar för användare och göra justeringar.
6. Ändra och släpp en ny version
Ta nu all den forskning och testning och gör ändringar för att förbättra användarupplevelsen. Förändringar kan vara små eller stora.
Släpp och test igen.
Du behöver inte göra en stor sak om det. För det mesta är de förändringar som uppstår här - särskilt om din forskning är på mål - små i användarens ögon. Saker kan fungera bättre, men de kanske inte ens? Se? de förändringar som förbättrar deras erfarenhet.
7. Stanna Nuvarande och Utveckla
När du är nöjd med hur användarna ansluter till designen är du helt och hållet, eller hur?
Fel.
De bästa webbplatsanvändarnas erfarenheter slutar aldrig att utvecklas. Teknik och designtrender förändras hela tiden. Du måste stanna ovanpå dessa element och fortsätta att utveckla designen också.
Även om det här låter lite överväldigande, har det några stora fördelar:
- Användarna fortsätter att engagera sig med webbplatsen på grund av den positiva UX.
- Din webbplats kommer inte att försämras så snabbt på grund av tweaks som håller den aktuell.
Slutsats
En solid UX-strategi hjälper dig att designa en digital produkt som användare vill ha. Och det är tricket för att få besökare att interagera med designen.
Att bara kasta en webbplats på internet utan någon tankeprocess är ett farligt förslag och rekommenderas inte. Du skulle inte öppna ett företag utan en plan; visa inte ditt företag online utan en heller.