Nyligen hade jag några problem med en användare som hade en Blackberry-inställning och fungerade bra men nyligen kunde inte svara eller ens skicka ett nytt e-postmeddelande från sin enhet. Detta recept kommer att ge några saker att försöka lösa detta problem (utan att göra en hård återställning av enheten!).
Symptom: Blackberry-enheten installerades och synkroniserades med w / BES men användaren märker att de inte kan skicka eller svara på några e-postmeddelanden.
Upplösning:
1. Första kontrollen är att se om användaren har några serviceböcker som är listade på enheten.
Gå till alternativ > Avancerade inställningar > Servicebok.
Förhoppningsvis ser du flera saker här; Om inte, måste vi skicka serviceböckerna från Blackberry Enterprise Server-konsolen. Jag skulle göra det även om du ser serviceböcker, kommer det inte att skadas.
Markera användaren i BES, och sedan på höger sida gå till IT Admin-sektionen och klicka på Resend Service Books. Det kan ta några minuter för dem att komma till enheten.
2. Om det inte går att lösa det här problemet (om så är fallet med min användare), om vi skickar tillbaka serviceböckerna måste vi gå tillbaka till BES och skicka tillbaka användarens IT-policy.
Detta är under IT-administratör avsnittet, klicka på Resend IT Policy. Återigen tar det några minuter att komma till användarens enhet (du kan se statusen genom att titta på informationen för användaren på BES).
Förhoppningsvis kommer detta att lösa utsenderproblemet. Om inte, kan du behöva kontakta din operatör eller RIM-support.