Medan varje designprojekt är lite annorlunda, förväntar nästan alla kunder att du är en jack i alla branscher till viss del. Oberoende av projektet förväntas konstruktörer ofta erbjuda en komplett lösning för kunder, även om de flesta av oss inte har samma kompetens.
Förutom design kan kunderna begära expertis inom marknadsföring, kod eller illustration. Det kan vara ett svårt balans ibland. Men att veta vad kunderna kan förvänta sig kan hjälpa dig att få en plan för hur man hanterar specifika förfrågningar, oavsett om det erbjuder ett hänskjutande till någon annan eller att lägga till en ny färdighet i din portfölj.
De flesta av dessa exempel kommer från personlig erfarenhet. Och medan jag inte uppfyllde alla begärda behov, så ser du vad en klient förväntar sig ur deras perspektiv är en intressant övning!
1. Designteori
Kunderna litar på dig att känna dina saker när det gäller det som ser bra ut och hur man arbetar med färger, typ och utrymme. Det är en perfekt förnuft, oavsett vilken typ av designer du anser vara själv.
Det trevliga med kunder som förväntar sig att du känner till designteori är att de också kommer att lita på ditt designbeslut. Medan vissa av detta kommer med tiden och har ett solidt klientförhållande, kan du hjälpa till att förstärka idén genom att tydligt och tydligt förklara det logiska för specifika designidéer för kunderna. (Din expertis är en del av varför de anställde dig och vad de betalar för.)
2. Skriv ut design
Kunder kommer ofta att tro att du kan ta någon webbdesign och bara göra det till något utskrivbart. De kan även förvänta dig att dra vykort från tunn luft. (Nåväl inte, men du får idén.)
Medan vissa designers arbetar både i tryck och digitala sfärer är det inte alltid fallet. Det kan vara svårt för kunderna att veta exakt vad man kan förvänta sig. Om du inte är bekväm med utskrift eller förpackning eller andra taktila medier, gör det klart för kunden och få hjälp från en annan designer som är mer utskriftskänslig.
3. Webbdesign
Utskriften mot digital dilemma går också motsatt. Vissa kunder tror att den glänsande broschyren bara kan konverteras till en webbplats. Eller att du kan ta en gammal webbdesign och? Fixa den? snabbt.
Det kan vara tufft samtal när du måste förklara att dessa saker inte är riktigt utbytbara. Men gör dig själv och andra designers denna tjänst: Förklara det tydligt och att det kommer till en kostnad. Webprojekt är inte bara förlängningar av något annat. Speciellt i dagens komplicerade webblandskap behöver dessa projekt egen planering och vård.
4. Copywriting
Vissa designers har kommit upp i en värld där de aldrig behöver skriva någon av kopiorna. Andra kan vara copywriting experter, men antar ett sätt eller det andra kan leda till mycket frustration.
Som designer bör du lära dig grunderna för copywriting.Som designer bör du lära dig grunderna för copywriting. För webbdesigners i synnerhet är det inte troligt att mikrokopi kommer att överlämnas till dig och du behöver känna dig bekväm att skriva lite bitar av text. (Du kommer förmodligen inte behöva skriva huvudkopia men om du blir tillfrågad, hänvisa till en handledning.) Det kan också hända att ha en förmåga att ha rubriker kan verkligen komma till nytta. Det kommer inte bara att hjälpa dig skapa en design som innehåller verkligt innehåll, men du kan också designa med den faktiska bokstaven. Detta kommer att göra en dramatisk skillnad när man arbetar med någon typ av specialitet eller nyhetssatsning.
Bra copywriting sträcker sig bortom de viktigaste meddelandena och branding för ett projekt till alla kringliggande delar, inklusive webb- och skrivbitar samt sociala medier. Det kan vara mycket att tänka på.
5. Sök optimering
Liksom med copywriting kommer de flesta designers inte att vara SEO-experter, men viss grundläggande kunskaper om hur sökningen fungerar är verkligen värdefull. Du kan rekommendera att lägga till eller ta bort text från vissa sidor eller utforma element som kan göra det enklare för användarna att hitta en webbplats i sökrankningar.
Detta är lika viktigt. Något omnämnande av SEO och en klient föreställer sig omedelbart i topp Google-positionen. Ha ett öppet och ärligt samtal om hur sökningen kommer att hjälpa och om det är önskan, kan en SEO-expert behövas.
6. Logo Design
Logo design är en knepig del av designbranschen. Det kommer så enkelt för vissa designers medan andra verkligen kämpar. Klienter kan ofta gruppera alla aspekter av designen i en hink. Fråga från början av ett projekt för att förtydliga arbetets omfattning, inklusive vilka element de redan har och vilka element som behöver skapas.
7. Fotografi
Om du är som jag vet du din väg runt Adobe Photoshop? men fumlar när det gäller att utforma faktiska bilder och tänka på ISO-s.
Designer motsvarar inte fotografen.
Även de bästa designersna i världen kan verkligen kämpa när det gäller att skapa några av de bilder som utgör stora designprojekt. Kunder ser inte alltid dessa som separata jobb, trots att de är större delen av tiden.
8. Illustration
Se nr 7 och ersätt? Illustration? för? foto.?
9. Animation
Detsamma gäller när det gäller att tänka på animering. Medan de flesta designers kan skapa en funktionell gif eller göra en svängningshandling som rör sig, är animering i full skala mycket svårare.
Använd tillgängliga verktyg för element när du kan, men för projekt som kräver en animator, hjälper kunden att hitta någon med just den kompetensen.
10. Software Whiz
En av de mest frustrerande saker som en klient förväntar sig är att du kan göra en dålig / liten / låg upplösningsfil användbar. Ibland finns det lite magi du kan göra. Ibland är det inte.
Gör det bästa du kan. I slutet av dagen är det mest värdefulla du kan göra att visa klienten när något inte är användbart.Att säga ett foto är av dålig kvalitet har inte samma effekt som att poppa den på plats och låta dem se att den är pixelerad eller suddig. Det kan ta några extra minuter i början, men kan spara mycket tid senare i processen.
11. HTML och CSS
Även om du är webbdesigner, är du en webbutvecklare? För vissa är titlarna utbytbara, medan andra designar eller arbetarkod, men inte båda. Om du är i lägret med två separata roller, se till att din klient förstår detta på framsidan. De flesta kunder har kommit att förvänta sig en one-stop-shop när det gäller webbutveckling och design.
12. Typsnitt för typsnitt
Du kommer att bli frågad:? Vilken typsnitt är det ?? Och förväntas svara på plats. Det här är en lättlösning - "Vad typsnitt kan vara ditt hemliga vapen!
13. Psykologi
Hur en användare kan känna när de interagerar med en design är en viktig del av att förstå beteende och omvandlingar. Mycket av detta kommer tillbaka till analytik och vetenskap, medan en del av det är från erfarenhet.
Du kan förmodligen förklara lätt varför användare gillar foton som visar personer eller litar på webbplatser med en blå bakgrund. Det är en del av designpsykologin.
14. Blixtfart
De flesta kunder förväntar sig snabba vändningar. Du kommer inte att ha hela veckan att göra en korrigering eller lämna in revisioner. Mitigera några av dessa förväntningar med en detaljerad projekt tidslinje.
Det är också acceptabelt att hjälpa kunder att räkna ut vad en rimlig förväntan på tiden ser ut. Om du inte laddar per timme - många designprojekt levereras med fasta avgiftsstrukturer - det kan vara svårt för dem att verkligen förstå hur lång tid det tar. Gör en vana att svara på förfrågningar med när du förväntar dig att ha något tillbaka till kunden.
15. Mindreading
Det kan höra ostlikt, men kunderna förväntar sig att designers bara vet? vad vill de eller? se? vad de ser. Mer gånger än inte leder detta till missförstånd.
Snarare än att bli frustrerad, försök att ställa fler frågor. Precis som du skulle visa en klient något istället för att berätta för dem om det, fråga samma av dem. Få dem att visa dig saker de gör eller inte gillar på vägen till planering av ett projekt.
Design är en visuell form av kommunikation. Försök att kommunicera visuellt med klienter för att göra processen lättare för alla.
Slutsats
Nyckeln till att hantera kundens förväntningar är att hjälpa dina kunder att lära sig hur du jobbar och hur du bäst kan arbeta tillsammans. Bra kommunikation hjälper dig att komma på samma sida snabbt i början av ett projekt och hålla fast tills det är klart.
Även om det kan vara svårt att erkänna att du inte har någon färdighet eller behöver överföra någonting till någon annan, är det mycket bättre än att göra ett misstag eller missa en tidsfrist. Var ärlig om din designroll med kunder så att du kan arbeta tillsammans så gott som möjligt.