Ingenting kan göra ditt liv eländigt som en dålig klient. Från omfattning-kryp till dem som aldrig betalar i tid, ibland behöver du bara låta en klient gå. Det är ett tufft beslut och du vill inte bränna några broar, men ofta är det bäst att lösa förhållandet och fortsätta.
När vet du att det är dags? Idag ser vi på fem situationer när det är dags att skjuta en klient med några idéer om hur man gör det taktfullt.
1. Problem med betalning
Den främsta anledningen att branda en kund är ett misslyckande att betala. Oavsett hur du fakturerar eller vad dina priser kan vara, finns det en förväntan och professionell artighet att kunderna faktureras och betalas i rätt tid.
Om du fakturerar på ett schema (månadsfakturering är vanlig) ska kunderna betala inom rimlig tid. Din faktura bör innehålla ett förfallodatum - netto 30 eller 60 är mest vanligt - med ett sätt att betala betalning.
Så länge du gör det här, är det oacceptabelt att du inte betalar, betalar sena eller betalar andra belopp än vad som faktureras. Detta påverkar ditt kassaflöde som frilansare och eventuellt din förmåga att betala räkningar och hantera ditt företag.
Denna klient behöver sparkas.
Hur man gör det
Var okomplicerad om fakturering och betalningar. Låt kunden veta att det finns en förväntan om att du kommer att betalas i tid. Sena betalningar kommer att resultera i sena avgifter, och om betalningar missas kommer du inte att arbeta med dem framåt. (Var redo att lämna ett meddelande om faktureringsdatum och betalningar för att säkerhetskopiera ditt fall om det behövs.)
2. Konsekvent Scope Creep
Det finns alltid den klienten som vill ha en sak tillägg - ytterligare ett bevis, en mer designidé, en annan version i en annan färg. Dessa kunder kan kosta dig mycket tid och pengar!
När det händer ibland är det en sak. Men kunder som konsekvent kryper på räckvidden kan bli ett stort problem. De betalar dig inte rättvist och får tjänster gratis.
Oavsett hur mycket du älskar kunden, det finns en konversation du behöver ha direkt. Ibland är det ensamt att stoppa räckvidden. Du kan också inkludera ett visst antal bevis eller revisioner i ditt anställningsavtal och en kurs för något över detta nummer.
Men om klienten fortsätter att krypa är det förmodligen dags att låta dem gå.
Hur man gör det
Om du redan har haft konversationen om arbetsomfånget och det inte fungerar kan du långsamt prissätta dem. Avgift för alla extra revisioner och arbete; ge inget bort gratis. Du lär dig en av två saker här:
- De gillar dig tillräckligt för att betala vad du än frågar och är bara den typen av klient som ger dig chansen att rädda relationen.
- De kommer att lämna dig och göra det lite mindre som en skjutning och mer som en ömsesidig avskiljning.
3. Mismatched Style eller Designfilosofi
Den bästa designern och den bästa kunden kan inte vara överens om allt. Och det gör alla olyckliga.
Ibland matchar din designstil och klientens stil inte bara. Oavsett hur svårt du försöker sker det en allvarlig koppling. Och båda är frustrerade.
Det är dags att hitta kunden en designer som faktiskt kan hjälpa dem och rädda dig från all den stressen.
Hur man gör det
Var ärlig om skillnaderna i designstil och att du inte tror du är en passform. Försök att rekommendera ett par alternativ till kunden och anslut dem med designers som verkar vara mer visuella. Upprepa vad det är du gör - och tror att du kan göra det bra för dem i framtiden - så att avskedningen är något enklare.
4. Oetiska eller kränkande kunder
Värsta scenariot är ett där du blir uppmanad att göra arbete som är oetiskt eller du står inför något missbrukande beteende från en klient.
Det är uppenbart att du måste avbryta band direkt.
Hur man gör det
Se till att du håller en pappersspår för dina poster i den här situationen. Spara önskemål som du inte känner dig bekväm med, såväl som dina svar på kunden. Håll koll på eventuella missbruk av e-post eller kommunikation. Ge sedan en kortfattad och tydlig uppsägning: Berätta för kunden att du strävar efter att upprätthålla positiva, professionella relationer med kunder. Inse att du förstår att de har varit olyckliga och avslutar relationen omedelbart. Lägg inte skylt på klienten eller förklara. Om arbetet inte är komplett som betalats för, se till att erbjuda ett bidrag så att du kan gå bort så fort som möjligt.
5. Du hatar arbetet
Ibland kommer du över en bra klient som är trevlig och lätt att jobba med, men du hatar det verkliga arbetet. Det här är den hårdaste klienten som brinner för att du hatar att sluta på dem, även när arbetet gör dig eländigt.
Detta kan hända när projekten är för vardagliga eller sträcker dig bortom din komfort när det gäller kompetens eller kundbehov. (Om du är webbdesigner och alla projekt är tryckta vykort kan det här vara ett stressande arbetsförhållande.)
Om du absolut fruktar varje uppdrag måste du avfyra kunden.
Hur man gör det
Förklara för kunden att deras behov ligger utanför ditt styrhus. Ge dem en övergångsperiod för att hitta en annan formgivare - en till två månader är allmänt acceptabelt - och gör en hänvisning om du kan. Upprepa vad det är att du gör det bra och erbjuder att fortsätta arbeta för dem. Det är en bra påminnelse för dig och för kunden att ibland krävs flera personer för olika typer av uppgifter.
Slutsats
Ibland måste du avfyra kunder eftersom de är ett problem, men det finns också andra tider när du måste låta kunderna gå helt enkelt för att du har mer arbete än du kan hantera. Dessa avfyringar kan vara svårare men låter dig öka produktiviteten på lång sikt och ge en bättre upplevelse för kunden på annat håll.
Kom ihåg att släppa en klient är mycket som att sluta jobba. Du vill vara ärlig och göra det med nåd. Ha ett öppet och ärligt samtal med kunderna om varför förhållandet inte fungerar riktigt - de känner sig noga på samma sätt - och försöker ge en remiss, så kunden har alternativ framåt.