Sebastian M. skriver: Min klient har gjort mitt senaste projekt till en mardröm. Vid den här tiden vill jag bara gå, men jag är rädd att de kommer att stämma mig för att förstöra projektet, vilket har en löjlig deadline (även om de fortsätter att försena den med förändring efter förändring och allt för en fast avgift)! Hur kommer jag ut ur det här rena och lagliga?
Detta är ett vanligt problem (bara blick på några av de saker som kunderna efterfrågar på kunder från helvetet) och de flesta designers lider bara igenom och svär att de kommer att gå ut nästa gång det händer? men gör sällan. Det finns dock vissa saker du kan göra för att avsluta ett projekt rent och inte oroa dig för vedergällning. Följ med oss när vi dyker in i another Design Dilemma, som hjälper till att svara på dina frågor, frågor och oro över den mörka designvärlden?
Sebastian, du nämner inte om du har ett kontrakt eller har en insättning för projektet, så låt mig svara på båda situationer, utan kontrakt / insättning och var du har båda, bara för uppbyggnaden av de läsare som kan ha samma problem.
Kontrakt och insättning
Okej, du har ett kontrakt och en deposition på 30% till 50% på ett fastavgiftsprojekt. Finns det en codicil för alltför stora förändringar? Det ska alltid finnas en som anger hur många förändringar som är tillåtna och vid vilken tidpunkt i projektet (det vill säga ändras endast i skisssteg och ytterligare externa förändringar debiteras med en bestämd timmarshastighet). När en klient börjar räkna upp timlön för ändringar eftersom hans / hennes vän som äger en dator inte gillar layouten, tänker de två gånger om att litar på dig lite mer eller kommer att argumentera för avgifterna och vägra att betala dem. Det är din första chans att ta bort relationen.
? Du kommer att upptäcka att en svår kund kommer att ge dig flera möjligheter att gå bort på grund av orimliga förfrågningar.?Om ditt kontrakt inte anger en viss mängd förändringar kan du ta den professionella avenyn och fråga varför kunden vill ha ändringarna och vara redo att försvara dina designval. Om de insisterar på ytterligare förändringar, berätta bara för dem att det kommer att kosta dem en timmarsats. De kommer att argumentera och det är en annan chans att avbryta relationen.
Du kommer att upptäcka att en svår kund kommer att ge dig flera möjligheter att gå bort på grund av orimliga förfrågningar. Men vad av insättningsbetalningen, de kommer utan tvivel att be om det tillbaka. Det är upp till dig och Ditt kontrakt för att klargöra att de redan har spenderat insättningen eller förhandlar om en avkastning av några av pengarna om du inte har uppfyllt en annan milstolpebetalning (det vill säga ytterligare 25% efter skisser godkänns för nästa steg i projektet).
Klienten vägrar att betala för ändringar, även i domstol, kommer att ses av de flesta domare som att bryta avtalet, vare sig det är skrivet eller ej. Jag bör dock nämna att det krävs att frilansaren eller studion har en kontraktsperiod som har en flyktklausul och beskriver om någon av depositionen ska returneras. Du kan hitta några bra, gratis kontrakt på docracy.com. De flesta har sådana avtal skrivna i.
Inget kontrakt och ingen insättning
När du inte har ett kontrakt (och 39% av frilansdesigners rapporterar de inte), kan du gå bort när som helst. Det som verkligen gör ont är allt arbete du har gjort utan att bli betald. Det är alltid bäst, kontrakt eller inte, för att försöka prata med någon anledning till din klient. Förklara situationen och varför projektets omfattningskryp sänker din ränta till en punkt där du inte uppfyller dina grundläggande minimala ekonomiska behov.
? Bättre att springa från galen så snart du ser det !?Var försiktig över hur stora förändringar inte är normen för processen och att du är en professionell som kommer att ge kunden vad de behöver för att lyckas och de förändringar som görs spädar effektiviteten på webbplatsen, broschyren, annonsen eller vad det än är du designar.
Naturligtvis får vissa kunder inte det och går bort från ett jobb och betalning för din tid gör ont. Tänk på det på så sätt - du kommer att spendera ännu mer tid på att vara framme med projektet och klienten och chansen är att du måste slåss i slutändan för att få betalt hela din avgift, eller alls. Bättre att springa från galen så fort du ser det!
Låna inte problem
Kanske är det bara min många års erfarenhet men jag kan se en röd flagga från det första telefonsamtalet en kund gör eller e-post som jag får. Det finns något som bara inte är rätt i sina ord och reaktioner. Om du ser en brist på respekt i dessa ord kan du förvänta dig mer av det samma när projektet har börjat. Här är några röda flaggor som ska skicka skakningar ner i ryggen:
- Klienten talar inte om projektet och insisterar på att de vill göra allt ansikte mot ansikte (eller Skype-to-face, vilket är mindre krångel och tid och gasavfall).
- Han / hon använder ordet? Möjlighet? innan man diskuterar projektet.
- Du dyker upp till kontoret och det är en oorganiserad röra. Projektet kommer att köras på ett oorganiserat sätt också!
- Klienten avviker tidigare designers han / hon har arbetat med.
- Du hålls väntar mer än tjugo minuter efter din avgångstid.
- Vanliga sätt verkar inte ha kommit in på kontoret den dagen.
- Diskussionen om pengar fortsätter att vara avstängd medan kunden talar om hur bra han / hon är och framtida design? Möjligheter.?
- Han / hon använder mycket designjargong men inte korrekt.
- Klienten fortsätter att berätta hur vissa delar av projektet inte tar mer än fem minuter när du vet att det tar timmar.
- Du blir ombedd att göra ett? Test? genom att utforma några? riktningar? först.
- Klienten berättar att de inte tecknar kontrakt.
Om ingen av dessa dyker upp, kom ihåg att du måste skriva upp en fast och allomfattande kreativ kort.Tillsammans med ett kontrakt kommer detta att stava ut alla villkor, scheman, accepterade ändringar, milstolpar och ange kundens önskemål och riktning för projektets resultat. Om klienten hoppar förbi beskriver hans / hennes visuella idéer för projektet och säger: "Jag vet vad jag tycker om när jag ser det ,? då borde du springa - spring snabbt!
Skicka oss ditt dilemma!
Har du ett design dilemma? Speider Schneider kommer personligen att svara på dina frågor - skicka bara ditt dilemma till[email protected]!
Speider har skapat mönster för Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson och Viacom bland andra anmärkningsvärda företag och är tidigare medlem av styrelsen för Graphic Artists Guild och medordförande i GAG Professional Practices Committee. Han skriver för globala bloggar om designetik och affärspraxis och har bidragit till flera böcker om ämnet för affärer för designers.
Bild? GL-Stock Bilder