Bill B. skriver: En kund frågade varför jag laddar för små saker som han tror bara tog några minuter. Han trodde jag var? Billig? och inte? värdera det professionella förhållandet (vi) har.? Jag känner att allt lägger till mer än en timme men jag är lite rädd för att insistera på att få betalt för allt jag gör. Har jag fel?
Det är en bra fråga och en många designers frågar. Jag ska använda några svar som folk skrev på en liknande fråga som publicerades på LinkedIn Graphic Artists Guild-gruppen. Följ med oss när vi dyker in i another Design Dilemma, som hjälper till att svara på dina frågor, frågor och oro över den mörka designvärlden?
Frågan läggs till LinkedIn-användare?
Cindy M. frågade: fakturerar du för allt även den 20 minuters uppgiften du planerar att ge? ge? i alla fall?
När jag började skulle jag skjuta ut en kort uppdatering eller göra om med en kommentar här är det ingen kostnad. Det skapade enorm goodwill. Jag gör fortfarande jobbet pro bono men fakturera av två anledningar: skattesyfte och att visa klienter värdet av arbetet. Vad är din policy?
Andra yrkesverksamma väger in
Carrie M. - Vi spårar vår tid i fem minuters inkrement och räknar med 30-minuters inkrement. Vi kombinerar ibland linjeposter på fakturor för små räkningar för att göra dem billigare för bra kunder, men i allmänhet följer vi förfarandena hos alla andra professionella serviceföretag.
Cindy M. - Jag spårar också i 5 minuters inkrement-fakturering netto på grund av mottagandet. Fungerar bra, aldrig ett problem, bara tänker tillbaka på alla de 5 minuter i det förflutna som gick ut som säkert, inget problem? ?.
Klaus H. - Vi börjar spåra vår tid. Vilken metod använde ni?
Carrie M. - Mina utvecklare använder ett online klocksystem som fungerar riktigt bra för dem. Jag skriver min tid i en anteckningsbok när jag går och sedan några veckor skriver den in i en anpassad databas. När det är dags att fakturera, går jag bara till faktureringsrapporten och ser vad som är skyldigt för vilken typ av arbete. Kaka.
Randy A. - Vi håller koll på hela vår tid och fakturera i 30 minuters steg. Vi skickar en faktura av åtgärder som utförs om vi debiterar kunden eller inte så att de kan se tid och kostnad för vad som gjordes. Vanligtvis är det enda vi inte fakturerar kunden för är om de gör något för att hjälpa en ideell för en fundraiser eller något av den typen. Vi håller reda på allt i ett excel-kalkylblad som vi har skapat som fungerar som QuickBooks.
Klaus H. - Någon berättade för mig om http://www.workamajig.com. Har någon tankar eller recensioner på workamajig?
Cindy M. - Jag spårar det gammaldags sättet på papper. Jag försökte automatiserade system, och det var inte praktiskt, så jag har en sida för varje klient, projektnamn, datum, tidstart, tidsslut och vad uppgiften är. Timer anges i QuickBooks för fakturering. Eftersom arbetet så lätt kan avbrytas och jag kanske kan jonglera flera jobb på en viss dag, är det mer korrekt att skriva det.
I början tror jag det är säkert inga problem förändringar är generösa, bygga goodwill och är i viss utsträckning nödvändigt. Jag har ett gott rykte för kundtjänst och det är byggt på den generositeten. Du måste bara se till att de är REALLY mindre tweaks till befintligt arbete, inte något nytt eller verkligen tidskrävande. OCH fakturerar fortfarande det, även med en nollavgift.
Julie M. - Tänk på att det kan lägga upp och du kan också bli vana att ge för mycket bort. Håll en tally på ett excel-ark. Du kan ge bort någon, men om det blir en vana med en klient, ge en eller två utan kostnad, märkt på en faktura och tillsätt resten, kanske med en minimal kostnad på en halv till en timme. Om det överstiger det beloppet räkningen för den tid du arbetade med.
Tess W. - När jag citerar ett jobb inkluderar jag tiden för e-post / telefonsamtal / etc. - i allmänhet 15 minuter tillsatt för varje arbetad timme. Så till exempel, om jag behöver 2 timmar för en enkel layout säger kontraktet 2,5 timmar. En 20 timmars design skulle debiteras 25. Eventuella möten är för den aktuella tiden, plus restid om jag måste gå till dem. För mig är det lättare än att ta tid att lägga till en minut här och 5 minuter där.
Speider S. - Jag ger rabatter för stora behållare för garanterat arbete över en viss tid (vilket är vanligt hos många icke-amerikanska kunder i vissa länder) men i huvudsak är: Jag jobbar för ditt företag, du betalar mig. Det finns inga gynnar och du är inte en välgörenhet.
Enligt min mening (och tidigare erfarenhet), när du inte börjar ladda för vissa saker som du ser så liten, börjar kunderna be om andra saker. De ser så små men egentligen inte.
Julie R. - Det beror på kunden. Jag är väldigt generös med min tid för min vinst, men mycket mer sannolikt att räkna varje minut med mina företagskunder. Jag tänker på det som mina företagskunder subventionerar NFP: erna, eftersom företagets arbete betalar merparten av kostnaderna för min verksamhet (inklusive min lön).
Pete F. - Vi använder en gratis molnbaserad spårningstjänst som heter Clicktime. Det var bra och hjälpte oss att fånga alla de små 10 minuterna, så att jag kan hjälpa dig? som plötsligt absorberar din dag i en icke-fakturerbar dag. I stället kan du faktiskt (nästan) leva i denna verksamhet. För icke-vinstdrivande är jag mer avslappnad, men advokater tar betalt i minuten, så om vi designar för dem, varför inte följa deras standarder.
Sammanfattningsvis
Alla är överens om att professionellt arbete förtjänar professionell betalning? åtminstone de som betalas. Jag kanske bara berätta för din klient att några minuter här och där inte faktureras? och sedan räknar det med andra tjänster, vilket ger intrycket att du är? trevlig.? Frågan du måste fråga dig själv är; vill jag skära en affär och min hals samtidigt?
Så, som med brittisk ljuskavalleri, när det gäller kunder -? CHARGE !?
Skicka oss ditt dilemma!
Har du ett design dilemma? Speider Schneider kommer personligen att svara på dina frågor - bara skicka ditt dilemma to [email protected]!
Speider har skapat mönster för Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson och Viacom bland andra anmärkningsvärda företag och är tidigare medlem av styrelsen för Graphic Artists Guild och medordförande i GAG Professional Practices Committee. Han skriver för globala bloggar om designetik och affärspraxis och har bidragit till flera böcker om ämnet för affärer för designers.
Bild? GL-Stock Bilder