Du visar en potentiell kund din portfölj. De gillar det, hyr dig och projektet startar. Du levererar skisser och sedan, efter allt är godkänt, den färdiga designen.
Kunden informerar dig om lösningen uppfyllde inte hans / hennes? Vision? och vägrar alla erbjudanden att anpassa arbetet för att möta hans / hennes vision. Slutbetalning och ytterligare kontakt från kunden sker aldrig.
Dilemma
Citra A. skriver: Jag älskar din design dilemma blogg! Jag undrade bara hur du hanterar kunder som vägrar betala resten av en förskottsbetalning?
FYI, jag är en student, frilansdesigner och min klient gillar inte min etikettdesign. Hon sa att den illustrationstil hon behövde är mer av en "doodle style"? och vad jag gjorde är också? cartoon oriented.? Hon informerade mig om att hon kommer att gå vidare i olika riktningar med etiketten eftersom mina revisionserbjudanden inte inkluderades i det ursprungliga citatet för karaktärsdesignen (endast layout, färg och typsnitt eftersom jag trodde att jag inte ville att dumpa min tidigare karaktärsdesign). Jag sa till henne att jag ska försöka hjälpa henne att ändra karaktären men hon svarade inte på min e-post ännu. Vad ska jag göra? Eventuella råd skulle vara uppskattade och hjälpsamma.
Det var inte lätt att svara eftersom det jag läste bara låter inte rätt. Någon har verkligen skruvat upp och det kunde inte ha varit kunden. Så, bli med oss när vi dyker in i another Design Dilemma, som hjälper till att svara på dina frågor, frågor och farhågor om den mörka världen av design.
Lätt problem, lätt svar, svår bakgrund
Den första frågan måste vara; har du ett kontrakt? Om du gör det måste du vidta betalning med juridiska eller insamlingsmetoder om kunden inte följer flera professionella betalningsanmodningar.
Om du inte gör det, då är du otur och har inget sätt att få tillbaka förlusten av avbetalningsbalansen. Lär dig en lektion för nästa gång och gå framåt. Vi har alla haft det här hänt.
Det var ett vanligt svar och nu inser jag att jag behövde dyka in lite lite djupare. Problemet är - de flesta som känner att de kan ha blundered vill inte erkänna att de gjorde ett misstag. Citras svar ledde mig till tron att hon kände sig delvis ansvarig (liksom svaret på att inte vilja ändra karaktärsdesignen, som tycktes vara störst, tillsammans med att försöka debitera mer för revideringar).
Tack för ditt svar. Ja, jag har ett kontrakt.
Tack för ditt råd. Jag kommer att notera det. Ha en bra dag!
Det svaret lät lite för slutligt och jag undrade om hon hade avgått sig från projektet och betalningen och varför?
Jag tryckte lite längre;
? Chanserna är att klienten är klar med dig och att bara behöva gå igenom smärtan på samlare som ringer och har svart märke på sina affärer krediter kommer att bli deras straff.?Tja, med ett kontrakt, bör du kontakta kunden igen, förklara att du är upphandlad för att slutföra projektet och kommer, som erbjudet, att göra de justeringar som behövs. Ge klienten tio dagar att svara (berätta för dem att de har tio dagar att svara) och informera dem om att du ska lägga in dem för insamling (eller fortsätta rättsliga åtgärder).
Chanserna är att klienten är klar med dig och att bara behöva gå igenom smärtan av samlare som ringer och att ha svart märke på sin kredit kommer att bli deras straff. Önskar att jag kunde berätta för dig annorlunda. Även vinning i domstol, beroende på landets lagar, kan du vinna fallet men inte kunna samla.
Citras nästa svar var detsamma som hennes tidigare
Tack så mycket Speider för att förklara det för mig. Toppen! Dina råd var mycket hjälpsamma och gav mig ett nytt perspektiv. Tack för hjälpen. Jag uppskattar det verkligen.
Det lät som om hon var färdig med mig och hade hört nog. Tolv dagar senare skrev jag tillbaka och frågade om hon hade försökt mitt förslag.
Frågor och svar gick fram och tillbaka några gånger och Citra lät mer och mer som att hon bara ville att jag skulle släppa frågorna och ville bara fortsätta. Det var uppenbart att hon inte ville prova någon samlingsplats. Så var det!
Vad är mellan linjerna?
Om jag skulle kunna höra er alla som tänker på ditt problem, beror du förmodligen på att klienten inte kommer att göra hennes syn tydligare. Det kan vara det. Som elev är Citra erfarenhet begränsad och skriver en kreativ kort, eller bara ifrågasätter klienten för att inse att visionen inte är en upplevelse hon hade.
Jag skulle vilja ta bort henne från den här diskussionen och dra slutsatsen att hon bara inte ville förlänga besväret och smärtan vid att hantera en död sak, krita förlusten av pengar (och ingen figur nämndes, så det kan ha varit väldigt låg) upp som en lektion. Hon kommunicerade att hon hade lärt sig en lektion och kommer att gå till samling nästa gång.?
Lektionen av att undvika detta problem
Tyvärr hade jag varit på klientsidan, jag hade en värkande känsla, det fanns mer till historien. Efter att ha varit en frilansare, liksom att ha anställt hundratals illustratörer och designers över min karriär, har jag sett några udda saker som händer på båda sidor. Här är några viktiga nycklar för hantering av liknande problem från båda sidor av ett projekt:
?Följ anvisningar! 20% av de annonsmaterial jag har anställt har fått något fel? stor tid fel! När det är tveksamt är det bättre att fråga då att anta och gissa. Det finns vanligtvis inga andra chanser.?- Kommunikation är nyckeln till insyn i ett projekt. Att gissa vad någon vill ha från den kreativa sidan är inte bättre än en klient som säger "Jag vet vad jag tycker om när jag ser den." Gissande spel fungerar aldrig! Om en klient inte kommunicerar sin vision bra, fråga sedan om vad som ligger nära deras vision.Om du är klienten, visa prov du gillar och / eller fråga efter skisser och tydligt peka ut var du vill att detta ska gå.
- Vi lär eleverna att ha åtta till tolv starka prover i sina portföljer är det professionella sättet att presentera sitt arbete, men ibland är dessa prov mer? extraordinära exempel, snarare än vanliga exempel på att lösa en designutmaning.
- I spänningen att ha ett betalande projekt accepterar annonsmaterial ibland en utmaning som de inte kan lösa. Ta bara uppdrag som uppskattar dig, visa upp det arbete du vill göra genom att lägga till det som ett prov men framförallt förstå att om designriktningen är något du bara inte har gjort av någon anledning, kanske det inte är till dig. Känn dina styrkor och begränsningar.
- Följ anvisningar! 20% av de annonsmaterial jag har anställt har fått något fel? stor tid fel! När det är tveksamt är det bättre att fråga då att anta och gissa. Det finns vanligtvis inga andra chanser.
- Ofta är det inte kunden som litar på dig som kreativ, kommer att skicka lösningen utan att ha för mycket handhållning och förstår inte riktigt designprocessen. Den slutliga leveransen är chockerande för dem eftersom de inte var beredda att acceptera något så färdigt. Kanske är sketch godkännandet direkt till slut ett för stort gap?
- Var inte mild och mild om du är kunden eller säljaren. Ange vad du vill, vad du ska göra och vad som förväntas som ett led i ett professionellt projekt. Kom till ett avtal som båda parter gillar. Det finns ingen dödsstraff för att försöka skära en affär utan att skära din egen hals.
- Kontrakt skyddar alla parter, har en eller inte starta projektet!
Skicka oss ditt dilemma!
Har du ett design dilemma? Speider Schneider kommer personligen att svara på dina frågor - bara skicka ditt dilemma to [email protected]!
Bild? GL-Stock Bilder