Det är en populär fråga och en som vi täckte minst en gång, men varje historia är annorlunda. Hur många sätt kan ett designprojekt gå fel, oavsiktligt eller med avsikt? Kan jag säga att allting börjar med ett kontraktsavtal skriftligen? Inte tillräckligt ofta, jag är ledsen att rapportera.
Men låt oss ta några ögonblick av skadenfreude på bekostnad av någon annans karriär. Följ med oss när vi dyker in i another Design Dilemma, som hjälper till att svara på dina frågor, frågor och oro över den mörka designvärlden?
Dilemma
Christina W. skriver: Här är mitt dilemma?
Utformad en webbplats för en kund baserat på en fast avgiftsuppskattning på 2 000 USD. De fortsätter att hitta problem och revideringar som nu har gått bortom det ursprungliga omfånget.
De ha betalade mig hela beloppet? men fortsätter att vara en mycket svår och slutligen missnöjd kund. Om jag skjuter dem, måste jag betala tillbaka dem?
Tack!
Naturligtvis, för att jag ens skulle gissa på någon form av lösning, behövde jag lite mer information. Jag skrev tillbaka till Christina och gjorde ett allmänt förslag:
? Lagligen kan du bli ansvarsskyldig för dessa avgifter enligt ditt nuvarande avtal Håll fast och försök att utarbeta en lösning som du och kunden kan leva med.?Det beror på ditt kontrakt / skriftligt avtal (om du har en). Problemet verkar vara att du lovade att göra platsen för en fast avgift och de tror att de berättigar till så många förändringar och som de vill ha.
Jag föreslår att du berätta för dem att du måste sätta på rasterna för extra omfattning krypa eftersom det inte täcks under den ursprungliga avgiften och kommer att samla extra kostnader utanför den avgiften. Utarbeta en timpris och gör avgifterna retroaktiva till den punkt där omfattningen krypa började.
Om du går iväg vid denna tidpunkt kommer de inte vara lyckliga och kräva hela avgiften tillbaka. Lagligen kan du bli ansvarsskyldig för dessa avgifter enligt ditt nuvarande avtal. Håll fast och försök att hitta en lösning som du och kunden kan leva med. Om de balkar, avsluta projektet, gör ditt bästa och ta det som en lektion att ett starkt kontrakt / avtal är nödvändigt för alla projekt. Stava ut vad en klient får för en fast avgift och se till att de vet att eventuella ytterligare förändringar eller omfattningskryp kostar en viss mängd per timme efter det (och ställer milstolpebetalningar med en slutbetalning innan du publicerar webbplatsen eller byter filer).
Låt mig veta vad som händer så jag kan använda det här för en framtida artikel.
Ganska standardrådgivning. När jag inte hörde tillbaka från henne antar jag det värsta - hon var tvungen att slutföra projektet - långsamt och smärtfritt. Men det ger upphov till en annan överraskning om vår bransch och den här kolumnen - varför använder inte designers kontrakt och varför finns det lite eller ingen uppföljning från designers?
Ingenting i skrivandet
Tyvärr ska jag gissa att vårt senaste offer inte hade något skriftligt. Så vad är hennes chanser att lagligt dumpa projektet och hålla hela avgiften? Ingen. Hon tog projektet all inclusive till en fast avgift och på grund av det muntliga avtalets avsikt måste hon slutföra det. I domstolen kunde hon argumentera för att sysselsättningsomfånget ändrats, men klienten kunde svara, som med min favorit klientrespons,? Dessa var inte förändringar - projektet just utvecklades !?
? De flesta tror att de kommer att förolämpa klienten genom att visa illvilja och misstro från början. Nej. Du visar professionalism.?Du har hört det förut och du hör det igen men du kan bara inte ta upp nerven för att be den leende klienten att skriva ett kontrakt med enkla och rättvisa regler om hur du vill göra ett professionellt jobb på en mässa Betygsätta. Varför? De flesta tror att de kommer att förolämpa klienten genom att visa illoyalitet och misstro från början. Nej. Du visar professionalism. Ja, de flesta människor förväntar sig inte det från? Artsy-typer? men vill du ha en vanlig kund som behandlar dig som något mindre än professionellt?
Det behöver inte ens kallas kontrakt eller signeras! Kalla det ett? Engagemang? eller? inköpsorder.? Du kan till och med kalla det en kreativ kort och bifoga den till din kreativa kort som en "bekräftelse på projektet och ha en codicil det?" När projektet påbörjas anses alla villkor vara rättvisa och accepterade av kunden och försäljaren. Det fungerar bra i domstolen och har ett mycket vänligare ljud till en klient.
Du kan hitta gratis, juridiska kontrakt för reklam och en mängd projekt och rättigheter på docracy.com.
Glöm inte att följa upp
Genom att inte följa upp med mig, efter att ha ställt en fråga som hon visste var bunden till möjlig publicering, har Christina (som andra) kortat sin lektion kort innan hon kom fram till en lösning som hon kan använda i framtiden. Om du tittar tillbaka på tidigare Design Dilemmas lyckas vi komma med några bra lösningar. Uppföljning är i allmänhet svårt för människor. Det är det som gör försäljningen så svår. Det är en enhet, verkligen. Medan de flesta mänskliga djuren skadar någon slags stamkonflikt (om du inte är från Brooklyn), kommer de som bara kan få upp nerven att bara kommunicera, sluta lyckas.
? Det kan vara mycket svårt för dem som skriver till oss för råd och hjälp. De erkänner nederlag, eller åtminstone nära nederlag. Det är inget att skämmas för, eftersom det finns liten eller ingen träning på platser av högre utbildning för kreativa karriärer.?Det kan vara mycket svårt för dem som skriver till oss för råd och hjälp. De erkänner nederlag, eller åtminstone nära nederlag. Det är inget att skämmas för, eftersom det finns liten eller ingen träning på platser av högre utbildning för kreativa karriärer. Vi behöver alla lära oss svårt och om råd från någon som redan har gjort dessa misstag kan rädda dig samma problem, är allt som behövs en liten uppföljning, här och i livet.
Kommer Christina att följa upp med sin klient och utarbeta en ömsesidigt fördelaktig lösning? Antagligen inte. Hon kommer antingen att gå och lämna det som kan vara en välmenande klient i stupet, bara göra arbetsförhållandet till nästa designer ansträngd och svårare, eller hon kommer att drabbas av fortsatta förändringar tyst tills hennes ilska exploderar från att hållas i alltför lång. Inte en lycklig avslutning.
Skicka oss ditt dilemma!
Har du ett design dilemma? Speider Schneider kommer personligen att svara på dina frågor - skicka bara ditt dilemma till[email protected]!�
Topp bild? GL-Stock-bilder