De flesta andra gissar allt de gör. När det gäller design känner kunderna vanligtvis inte processen. Utan riktlinjer för hur du arbeta på ett projekt, du kan satsa på att de ska ha sina egna idéer om vad du ska göra för att de betalar dig.
Det är en enkel lösning, men det måste göras från det ögonblick du säger? Hej !? till kunden. Att lägga ner regler efter att projektet har påbörjats kommer att mötas med överraskning och missförstånd mellan dig och din klient, så kom med oss när vi dyker in i en annan chockerande designdilemma, som hjälper till att svara på dina frågor, frågor och farhågor om den mörka designvärlden.
Dilemma
? Ava? skrev in, beskriver hennes dilemma med en klient som har ett ständigt föränderligt sinne och kräver oändliga förändringar i ett projekt .:
Jag har den här klienten jag hittat från en Craigslist-annons som ville ha 3D-renderingar gjorda för hennes nya caf? rymden. Jag träffade henne och allt var legit. Hon hade varit på showen, Haj tank, hon hade sina designidéer och mötesval utvalda och var väldigt organiserade. Vi pratade om tidsram och kostnad men inte om revisioner. Att detta var mitt första betalda jobb, trodde jag att det skulle bli ett snabbt litet sketchup / podiumprojekt och det skulle inte ta lång tid att avsluta. Misstag # 1: Jag föreslår inte ett kontrakt.
? Ummmm nej! Jag har aldrig sagt eller hört något sådant. Ingen får obegränsat någonting i detta liv och om de gör det är det säkert inte för $ 500.?Jag debiterade hennes $ 500 fastavgift och bad om 20% av den avgiften framför. Hon betalade det och jag fick jobba. Jag skickar henne de 4 skärmdumparna, hon skickar mig sina ändringar och jag fixar dem. Jag skickar henne de uppdaterade skärmdumparna och berätta för henne att jag ska få veta om hon har några fler ändringar, eftersom jag kommer att köra modellen via Podium (blixtprogram) nästa dag. Hon skickar mig sina ändringar och jag fixar dem. Nästa dag tillbringar jag hela dagen. Hälften av dagen användes för att fixa ett datorproblem, den andra hälften användes för att justera belysningen för att vara rätt. Jag redigerade till och med den slutgiltiga återgivningen i Photoshop och lade till silhuettfolk. Jag skickar henne de färdiga utförandena med mitt vattenmärke och låter henne veta att jag skulle skicka henne den slutliga fakturan. När fakturan är betalad skickar jag henne återgivningarna utan vattenstämpeln.
Denna chick ignorerar det och skickar mig fler ändringar (inte som att ändra färg eller material här eller där, men byt möbler, golv och vägggrafik etc.) Jag skulle aldrig ha slösat hela dagen med att sätta modellen genom podium om jag Trodde inte att hon var klar med förändringar.
Att vara den dumma, trevliga personen jag är, berättade för henne att se till att dessa ändringar var slutliga eftersom jag inte utförde återgivnings processen efter att modellen har lagts i podiet. Hon berättar för mig, "Bara FYI, vanlig praxis är ett nytt koncept att det finns obegränsat antal revisioner tills märkningen och riktningen av designen är rätt.
? Folk som använder Craigslist har nog aldrig arbetat med en professionell kreativitet.?Ummmm nej! Jag har aldrig sagt eller hört något sådant. Ingen får obegränsat någonting i detta liv och om de gör det är det säkert inte för $ 500. Jag upprepade att hon behövde gå över allt igen och göra slutändringar eftersom jag inte kommer att återge. Jag uppgav också att om hon har några andra ändringar efter den slutgiltiga återgivningen, skulle jag debitera henne en timmesats. Hon tyckte inte om det.
Jag vet att jag borde ha haft ett kontrakt som angav hur många revisioner hon kunde göra men jag trodde bara att det skulle ta så lång tid eller vara så svårt. Hon skickade mig hennes slutändringar och sista grafiken igår. Jag fixade dem och skickade henne skärmdumpen och berättade för henne att jag kunde springa modellen via podium imorgon, eftersom det är min dag. Min fråga är:
Vid den här tiden förstår jag om att gå bort är den bästa politiken men jag känner att jag förtjänar resten av min betalning för allt jag har gjort. Hur ska jag fortsätta om hon slutar tycker om hennes slutändringar och ber mig om att revidera dem?
Att hitta någon på Craigslist (ett billigt sätt som människor når ut till frilansare, köper eller säljer varor) betraktas som mycket riskabelt av de flesta frilansare, och jag har aldrig hört en succeshistoria som kommer från att få ett projekt via annonserna. Att inte ha allt som stavats ut i ett kontrakt öppnar ännu fler problem. Personer som använder Craigslist har nog aldrig arbetat med en professionell kreativitet.
Svaret är enkelt
Mitt svar var förutsägbart, eftersom det handlade om kontrakt och kreativa brev, eftersom dilemmanerna ofta har kommit ner till dessa två saker:
? De förändras inte ,? sa en kund av mig. ? Projektet utvecklas !? Du är inte ensam med ditt dilemma. Okej, så vi ser behovet av ett kontrakt som kräver ett visst antal ändringar eller avgifter varje timme för eventuella ändringar.
? Förändringar har varit överdrivna och när du tänker på citatet vs. scope creep, tjänar du mindre än $ 3 en timme.?Jag ska ge dig den korta lösningen och kommer att expandera på det när detta dilemma publiceras i juli. Förklara för din klient att det är vanligt att en uppsättning ändringar görs i skissgodkännandesteget innan ändringar debiteras med en timpris. Berätta för henne att du inte begärt ett kontrakt eftersom du kände att hon var uppe och pålitlig men ändringar har varit överdrivna och när du tänker på citatet vs. scope creep, tjänar du mindre än $ 3 en timme (eller vad du än kan räkna genom att dividera $ 500 efter de timmar du har spenderat så länge och förväntar dig att spendera för att slutföra).
Förhoppningsvis kommer det att övertyga henne. Annars kan det gå på flera månader! Jag började verkligen argumentera mot att förhandla om en avgift för en tvättlista med behov och avtalsmässiga mål.Till slut ville de att kontraktslistan över projekt skulle säga? Och allt annat vi anser vara nödvändiga.? Kan du tänka dig att livslängd?
Den här kvinnan låter som om hon inte kan fatta ett bestämt beslut. Hon gissar sig själv och blir sedan rädd och förändras igen. Det är väldigt vanligt med psykotiska, billiga-ass, kontrollfreaks. Så om du vill satsa på resultatet - kan du med rätta antar att hon kommer att göra fler förändringar, bland annat att ringa dig mitt på natten, timmar innan något pågår och hon vill ha fler förändringar inom tre timmar. Det är så som hon är och du har inte någon form av överenskommelse skriftligen.
Fråga henne om avgifterna för förändringar och om hon vägrar, tacka henne, vända och springa. När du är säker, skicka henne ett mail som förklarar din ställning om alltför stora förändringar och du kan inte längre arbeta under förändringsvillkoren i arbetsavtalet, vilket bara är den fasta avgiften. Tack henne och säg? Hejdå !?
Ta $ 100 (30% -50% är standardavgiften) och lektionen som värt tid och ansträngning. Gå till http://docracy.com och hitta ett gratis kontrakt eller fakturaformulär som du kan ladda ner. Läs min artikel om att skriva en kreativ kort, som kommer att låta kunden veta att det bara är så mycket du kommer att ändra. Och jag antar att, som många av oss gör detta misstag, slutar du aldrig ett e-postmeddelande som ber kunden att meddela om det finns några ytterligare ändringar eftersom du kommer gärna göra dem, eller något språk som kan anses ens låta som om du vill välkomna ytterligare förändringar. I stället hävdar du att du avslutar med? Dessa är de slutliga skisserna med dina önskade ändringar. Jag börjar omedelbart det sista steget.?
? Det gör vanligtvis dem om att tänka på ytterligare designändringar eller om du hör en underbar historia om ett land långt borta, där designers känner till deras plats, tar inte ut några pengar, stänger sina fällor och gör vad de får veta. Det finns också prancing magiska enhörningar som färsk regnbågar och piss glitter !?Gör kunden förstå din situation
Få kunden att känna din situation när du gör det för fler ändringar. Träffa ytterligare förfrågan med,? Jag gjorde alla önskade ändringar. Missade jag något?? Gör sedan fredsutbudet? Åh, inget problem med fler förändringar. Vi gör det som timavgifter enligt vår överenskommelse, så jag vill bara ge dig en tidsuppskattning av $ x, varav hälften beror på en ytterligare hållare mot arbetet.?
Det gör vanligtvis dem om att tänka på ytterligare designändringar, eller om du hör en underbar historia om ett land långt borta där designers känner till deras plats, tar inte ut några pengar, stänger sina fällor och gör vad de får veta. Det finns också prancing magiska enhörningar!
Hoppas det här hjälper. Låt mig veta vad som händer. Hon kan överraska dig och göra det rätta genom att betala dig.
? Ava? svarade positivt på vad jag hade skrivit till henne:
Tack tack tack!!!! Jag trodde att jag blev galen här! Jag har lärt mig en seriös lektion att alltid ha ett kontrakt, även för de små sakerna. Hon skickade mig ett mail i morse med att förändringarna var till hennes smak och vi är redo att gå, så korsa era fingrar och hoppas att hon gör det rätta genom att betala mig efter allt är gjort.
Jag tackar dig så mycket för att du tar dig tid att hjälpa mig med den här situationen.
Lyckligtvis blev situationen i slutändan. Jag kollade tillbaka med? Ava? och hon svarade:
Ja, efter att hon godkänt återgivningsvisningarna efter att jag lade dem genom Podium och Photoshop. Jag skickade henne de färdiga renderingarna med mitt vattenmärke på dem, hon betalade via Paypal, då skickade jag henne de slutliga renderingarna utan vattenmärke. Jag är lättad att inte ha hört från henne sedan.
Tack igen!
Slutsats
Lektion ett är att komma ihåg varifrån en klient kommer ifrån. Craigslist är känt som problem-i-the-making, men kan kontrolleras om kunden visar att de förstår att du är professionell och förväntar dig professionellt beteende. Det brukar uppstå för kunder från någon källa i det första mötet.
Den andra viktigaste saken att starta ett professionellt projekt är att sätta avtalet om betalningar, leverans och förändringar, alla faller inom den kreativa korten (om vad kunden vill ha och hur kreativiteten ska uppfylla dessa behov - inklusive milstolpar och förändringar) och kontrakt (för ett juridiskt avtal om att hålla båda parter professionella och inom avtalet).
? Du är i affärer för att tjäna pengar och inte ge bort din tid och ditt arbete. Som reklam säger,? Det är artwork, inte artPLAY !?Lyckligtvis? Ava? kunde övertyga klienten om det rätta sättet att arbeta och att oändliga förändringar skulle kosta henne mer pengar (som vanligtvis stoppar ytterligare förändringar). När du inte har något kontrakt eller klienten sprutar löjliga cliches om sina idéer om vad de ska få gratis, kan en lugn och professionell förklaring ge en klient runt för att förstå att du är i affärer för att tjäna pengar. Som annonsmaterial säger,? Det är artwork, inte artPLAY!
En annan liten trick-of-the-trade är att inte låna problem med fela ord. Fråga om det finns fler ändringar gör dig redo för fler ändringar. Vad? Ava? borde ha gjort efter hennes första uppsättning förändringar, skulle ha varit att tacka klienten och säga att hon skulle gå in i det sista steget att göra konstverket. Detta ställer upp den verbala förståelsen (eftersom det inte fanns något kontrakt, att alternativet för förändring var över och nästa steg skulle vara inblandat och ta majoriteten av den betalade projekttiden).
Därefter kan eventuella ytterligare ändringar ifrågasättas varför kunden gav framåt och att ytterligare förändringar skulle faktureras till en timmesats. Klienten kan argumentera men du måste svara för att ändringar begärdes och gjordes enligt deras instruktioner.Vanligtvis kommer känslan av förlägenhet att stoppa ytterligare förändringar!
Skicka oss ditt dilemma!
Har du ett design dilemma? Speider Schneider kommer personligen att svara på dina frågor - skicka bara ditt dilemma till [email protected]
Bild ? GL Stock Bilder