Vi fick en kommentar till Design Dilemma-artikeln, "Hur brinner jag en klient?" Lagligt?? som pekade på vårt intresse, så vi följde upp och lärde oss om en av de värsta situationer som någon formgivare hade mött i det senaste minnet. Det var inte bara en galen klient eller exploderande omfattande kryp - det var blatanta hot och emotionella och finansiella slaveri för designern. Bara läsa e-post från designern var sjuk.
Vi bestämde oss för att det var väl värt att vidarebefordra hela historien till våra läsare, så kom med oss när vi dyker in i another Design Dilemma, som hjälper till att svara på dina frågor, frågor och oro över den mörka designvärlden?
Vicki M. skrev: : Jag har en klient från helvete och jag vill skjuta dem väldigt illa. Det har bara varit hemskt verkligen från dag ett nu när jag tänker på det.
Min gamla vän började arbeta för ett ganska stort e-cigarettföretag, och han visste att jag var en webbdesigner och utvecklare. Han bad mig om ett förslag och ett citat. Deras befintliga webbplats är en mardröm, på ett e-handels-CMS, med mycket innehåll och sidor. Jag gav dem en lägre uppskattning för en vän (jag vet misstag) för 15k. Detta är ett ekigarettföretag, så de skulle inte ha några problem med att betala det, skulle du tro. Jo CIO sa att det var för mycket. För min vän motverkade jag vid 12k, och de kom tillbaka på 6k. Jag tog det, men skar många saker från omfattningen.
? Jag vill verkligen sluta, och nu min vän som arbetar för dem berättade för mig att om jag inte slutar eller slutar måste han betala insättningen ur sin egen ficka.?Vi har ett kontrakt, 50% nere och resten efter avslutat. Jag sa att jag skulle ha projektet avslutat 120 timmar efter comps godkändes. Välkompatibilisering kom aldrig och jag upprepades frågade var webbplatsen var (förresten startade den i februari, comps levererades i maj), så jag fortsatte att kommunicera att jag inte fick feedback. Så jag fick veta av en annan person att bara jobba på sajten som det är. Sedan en månad efter det fick jag ord som de anställde en marknadsföringsgubbe som omedelbart kom in och började ringa mig och krävde saker som inte var tillgängliga och sa att saker som jag hade gjort för webbplatsen var oacceptabla och värdelösa.
De ville ha en karta som drivs av Google API för att ladda upp butiker. Detta var ett tillägg som inte godkändes i priset. Jag gav dem allt detta, och marknadsföringspersonen övertygade CIO att det inte var tillräckligt bra, och de borde bara betala för något. Jag underlevererade den delen också, så jag är ute med $ 500 dollar.
Så slutligen, i slutet av juli, fick jag avmakt, och en vecka senare innehåll, och två veckor senare är de rasande webbplatsen är inte klar. Jag hänvisade till kontraktet, och de bryr sig inte. De är krävande, ingenting är tillräckligt bra. Jag har gjort mer arbete än den totala kostnaden för jobbet. Frågan är att jag inte har en flyktklausul. Jag känner mig som om de inte har rätt att stämma mig eftersom jag har arbetat kontinuerligt på platsen. Dessutom gjorde jag en ton av gratis arbete för dem på deras gamla plats hela sommaren. Jag vill verkligen sluta, och nu min vän som arbetar för dem berättade för mig att om jag inte slutar eller slutar måste han betala insättningen ur sin egen ficka.
I en bindning. Jag har 45 frilansklienter, och jag har aldrig haft att göra med det här.
Åh, Yikes!
Mitt svar:
Okej? här är vad jag föreslår:
Skicka dem en faktura där du täcker alla ändringar och tillägg till dags dato. I ditt försäkringsbrev, förklara extramaterialet utöver det ursprungliga kontraktet och be om skillnaden att betala innan ytterligare arbete fortsätter.
De kommer naturligtvis att argumentera punkten, men du måste hålla fast vid dina vapen, och insistera på att de antingen betalar för "scope creep"? eller du måste sluta arbeta med projektet. De kommer att argumentera och göra hot, men fortsätt bara att berätta för dem att de överträffade avtalsvillkoren och måste betala skillnaden innan arbetet kan fortsätta. De kommer antingen att betala, eller du kommer aldrig att höra från dem igen.
? De kommer att argumentera och göra hot, men fortsätt bara att berätta för dem att de överträffade avtalsvillkor, och måste betala skillnaden innan arbetet kan fortsätta. De kommer antingen att betala, eller du kommer aldrig att höra från dem igen.?Vad gäller din vän? vem kostar dig $ 9K i rabatter, berätta för honom att antingen få dem att betala för ändringarna enligt ditt kontrakt, eller han borde inte förvänta dig att fortsätta (hans hot är skandalöst!).
Inte att de kan eller kommer att ta dig till domstolen, men om några juridiska ingångar börjar (de kan få sin advokat att skicka ett brev, men kom ihåg att advokater inte bestämmer fall? En domare gör det), du har ett pappersspår som visar de följde inte igenom med avtalsvillkor. Besvara eventuella ytterligare brev med en uppdaterad faktura och berätta för avsändaren att en gång avtalsvillkor är uppfyllda och betalas för, fortsätter du arbetet. Om det fortsätter gör du det inte ge upp arbetet tills du har slutkontrollen, och det rensar din bank.
Då vinka farväl och ta det som en viktig lektion att inte göra jobb för vänner eller familj, och alla företag som bjuder en tredjedel av din avgift är bara problem som väntar på att hända.
Det fanns en tvåveckorsperiod där jag inte hörde tillbaka från Viki på min fråga om vad som var framsteg, och så mailade hon mig det här:
Fortfarande arbetar med dem. Trots att när jag ställde några frågor kom CIO tillbaka med ett skämt svar på hur de frågade mig för två veckor sedan om jag behövde någonting, och jag gick tillbaka med ett jämnare svar på, "jag har frågat dig om saker för två månader !?
Projektet granskades med dem, och de begär naturligtvis ändringar som inte är omfattande. Jag stänger dem ner.Jag har också begärt att bli betald innan jag överför webbplatsen över.
Jag skrev till Vicki en vecka senare och bad om en lägesrapport. Vicki svarade:
Jag skickade ut platsen för granskning. En vecka senare får jag ett mail, kan vi lägga till det här? Kan vi lägga till det? Kan vi få det här avsnittet att se ut så här? Den produkten erbjuds inte längre, kan du ta bort det ?? Tillsammans med dem frågar mig om jag skulle göra saker som i föregående e-post angav att jag skulle göra. Kan du läsa?
? Vi slog tre omgångar av förändringar. Den tredje uppsättningen var mindre, picky små saker. ? Gör den här länken öppen i ett nytt fönster, varför satte du inte in det Allt av dessa testimonials (14) i ett roterande banner? (meddelade aldrig det) ser mobilmallen då dålig ut? bra din CMS har en skit mobilmall, kan du ändra det ??Idag vill de ha ett möte för att se till att vi är på samma sida.? Jag håller fortfarande fast vid mina vapen och släpper inte den här webbplatsen förrän jag blir betald.
Och det olyckliga resultatet av det mötet:
Vi slog tre omgångar av förändringar. Den tredje uppsättningen var mindre, kräsen skit. ? Gör den här länken öppen i ett nytt fönster, varför satte du inte in det Allt av dessa testimonials (14) i ett roterande banner? (meddelade aldrig det) ser mobilmallen då dålig ut? bra din CMS har en skit mobilmall, kan du ändra det ?? Mer omfattande kryp.
? OK, efter dessa förändringar, kan vi gå live ?? jag frågade
? Wellllll, jag måste presentera den för de stora cheferna först och då ska jag låta dig veta det? de svarade.
När kommer det att hända?
? Kanske onsdag.?
Jag fann också att efter att platsen är klar, kommer de att gå i en annan riktning, att de outgrew vad de ursprungligen loggade av i april - juli. De vill ha något annat. Jag ska få en check i veckan. Vi får se.
Jag sa, okej, gå tillbringa 50 till 100k, och vänta på ett företag att leverera en webbplats på 9 till 12 månader. Också, tror inte att de kommer att klara av din nonsens.?
Historiens moral är; arbeta inte för assholes, skriv en flyktklausul och få betalt baserat på milstolpar, och få alltid en insättning!
Slutsats
Vickis moral är korrekt. Alltid få ett kontrakt med en insättning och milstolpe betalningar, och aldrig leverera det slutliga jobbet utan att få den slutliga betalningen! Det finns inte mycket att säga efter det, förutom att Vicki utan tvekan måste stämma, baserat på hennes kontrakt, och sedan möta mardrömmen att behöva samla in från detta företag.
Att samla en domstolsdom, åtminstone i Förenta staterna, om kunden vägrar att betala, innebär ytterligare åtgärder för att verkställa domstolsbeslutet, och vanligtvis hämtar på kundens bankkonto eller egendom. I slutändan kan det ta år att bli betald. Det finns dock en lycklig slut på detta hela dilemma. Vicki mailade mig bara de goda nyheterna?
Webbplatsen är fortfarande inte live. De har bestämt att de vill använda ett tredjepartsföretag för galen åldersverifiering. Jag tror inte att folk kommer att vilja skriva in sina personnummer, och de kommer att förlora affärer, men vad som helst.
? Checken skickades ut förra måndagen. Jag fick den, tog den till banken, och f # @% har gjort det till fel namn. Ingen skulle röra det på grund av misstaget.?Jag hade äntligen förtjänat alla sina förändringar och uppfyllde mitt kontrakt. Den som fick mig spelningen berättade för CIO att betala mig. CIO fortsatte sedan att komma tillbaka med designändringar, designändringar som borde ha behandlats innan de loggades av. Jag kom in i ett e-postkrig med CIO, och berättade för honom nej, och stod min mark. Jag sa till min vän som arbetar direkt under VD: n att jag inte lyfter ett finger på den här sidan tills jag är betald eller går med hela webbplatsen. Han gick till verkställande direktören.
VD skickade ut ett mail som vidarebefordrades till CIO, som sa något i linje med? Vicki har uppfyllt sitt kontrakt, gjort allt vi har begärt av henne och mer. Betala henne, sluta köra människor galen, och vi kommer behålla henne för $ 50 i timmen för uppdateringar.?
Checken skickades ut förra måndagen. Jag fick den, tog den till banken och insåg att de hade gjort det till fel namn. Ingen skulle röra det på grund av misstaget (även om det är lite av). Jag tog det till den utfärdande banken, som sagt inget sätt. Jag ringde omedelbart dem och CIO ringer sedan till banken och tuggar ut dem och är frustrerad över att han måste skicka en ny check. Jag gjorde dem över natten kontrollen. Jag får den andra kontrollen och går bara tillbaka för att ta reda på att checken behöver två signaturer, och den kontrollen hade bara en. Chefen var trevlig nog att bara släppa det.
Eftersom jag nu är i timmarsläge debiterar jag käften ur dem. Jag är redan upp till $ 1200 dollar. Så snart webbplatsen är live slutar jag.
Jag älskar en lycklig avslutning - eller hur?
Skicka oss ditt dilemma!
Har du ett design dilemma? Speider Schneider kommer personligen att svara på dina frågor - bara skicka ditt dilemma to [email protected]!
Speider har skapat mönster för Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson och Viacom, bland andra anmärkningsvärda företag, och är tidigare medlem av styrelsen för Graphic Artists Guild och medordförande i GAG Professional Practice Committee. Han skriver för globala bloggar om designetik och affärspraxis, och har bidragit till flera böcker om ämnet för affärer för designers.
Utvald bild ? GL Stock Bilder